HF Náutica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/01/2026 às 17:14

ID: 239407357

No dia 28/01/2026 realizei a compra de um colete salva-vidas para minha cachorra, visando um evento que ocorrerá em 01/02/2026, no qual o uso do colete é absolutamente necessário por questão de segurança.

Na página do produto, a imagem exibida mostrava um colete com estampa de bolas, enquanto na descrição constava que o produto era preto. Diante dessa divergência, considerei que poderia receber o modelo preto ou o estampado, mas em nenhum momento foi informado que se tratava de outro padrão.

No dia 29/01, a empresa enviou uma mensagem informando que só havia disponível o modelo camuflado militar. Essa comunicação foi feita exclusivamente pelo chat interno do Mercado Livre, que não gera notificação externa, o que impossibilitou que eu visse a tempo de cancelar a compra ou buscar alternativa.

O produto foi entregue em 31/01, véspera do evento. Neste ponto, não havia qualquer possibilidade de devolução ou troca, pois minha cachorra não pode participar do evento sem o colete, por risco à integridade física.

Sinto-me enganada pela divergência entre imagem, descrição e produto enviado, além da comunicação ineficiente. A situação gerou frustração, estresse e a sensação de que recebi um item fora do anunciado por falta de opção.

Além disso, por se tratar de um item de segurança, após o uso não poderei devolvê-lo, o que me obrigará a descartar o produto e adquirir outro adequado posteriormente, gerando prejuízo.

Considero a situação inaceitável e aguardo um posicionamento da empresa com proposta de solução ou compensação, visto que a falha de informação e comunicação não foi responsabilidade minha.