HF Náutica

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Florianópolis - SC

27/02/2025 às 15:13

ID: 211024967

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No dia ***** de fevereiro de 2025, fiz um pedido na Hf Náutica, onde o valor total da compra de produtos ficou em R$ ***** e o frete em R$ *****. Previsão de entrega para o dia 25/02/2025. Entrei em contato via WhatsApp com a empresa e fui informada de que a entrega já havia sido realizada, conforme o rastreio da transportadora, que consegui acessar posteriormente. Informaram que a saída para entrega teria sido no dia 25/02 às 8h56. A entrega não foi realizada às 14h29 porque o endereço do destinatário não foi localizado; porém, às 19h17 do mesmo dia, a encomenda foi entregue. Informei para a atendente, que se identificou como gerente *****, que não havia recebido a encomenda. Ela me mostrou prints da transportadora que informavam o recebimento pela minha pessoa, com meu ***** e uma foto mostrando simplesmente uma porta, uma cadeira e uma sacola que não era do produto, porque o produto era volumoso. Questionei com ela que eu não havia recebido; ela disse que leva 24h para poder perguntar à transportadora, porém se mostrou totalmente de má vontade. Questionei sobre a nota fiscal, pois a nota fiscal que eu recebi foi no valor de R$ *****, e como eu ia comprovar que minha entrega não havia sido feita, num valor tão diferente do que a nota fiscal mostrava (bem abaixo). Ela então me respondeu que o que valia era o que estava no pedido do site, hoje não consigo mais acesso a esse site me bloqueou, e agora eu não consigo mais ter acesso à minha conta onde o pedido foi realizado. Hoje dia 27 de fevereiro entrei em contato via telefone ela de maneira bem grosseira comigo quando eu questionei sobre a nota fiscal, ela foi extremamente antiprofissional fazendo insinuações sobre a minha pessoa. E logo após ela manda uma mensagem via WhatsApp informando que havia pedido o estorno da compra e o cancelamento do envio .só que ela mandou um print da tela sem confirmação da solicitação do estorno. Informei que não recebi nenhuma confirmação via e-mail assim como foi na compra que recebi uma confirmação via e-mail e que aguardava por isso a partir desse momento ela não respondeu mais agora eu não tenho mais acesso ao site que é a aba minha conta. Fiquei sem os produtos, que eram para serem usados em um passeio pago no qual eu havia agendado com uma família. Estou sem minhas encomendas, sem comprovante de estorno e sem o passeio que eu iria fazer . Pois eram coletes salva vidas que não posso sair com a embarcação sem eles. Contratam qualquer transportadora e não querem se responsabilizar.