Cobrança indevida e dificuldade na baixa de boleto pago após alteração de titularidade do boleto
Resolvido
Valinhos - SP
02/03/2026 às 13:28
ID: 242072287
Já realizei contato ppr whatsapp e reclamação via abertura de OS no app da HFlex mas não vi celeridade em resolverem meu caso.
Em fevereiro minha inquilina solicitou, contra minha orientação, que os boletos de condomínio fossem emitidos em nome dela. Mas sou eu que faço o pagamento e eles devem ser emitidos em meu nome.
Acionei a empresa e solicitei alteração. Disseram que para aquele mês não era possível, pediram que eu pagasse o boleto em nome dela e no próximo mês seria resolvido.
Eis que no final de fevereiro emitem um boleto vencido em meu nome. Peço a baixa e dizem que não, pois não localizaram o pagamento que eu fiz. Mesmo com envio de comprovante.
Além de novamente enviarem boletos no nome da inquilina.
Exijo a baixa do boleto vencido em meu nome, visto que eu paguei conforme orientação do funcionário da hflex.
O atendimento tem sido confuso. Não sei como podem demorar tanto para confirmar um pagamento.
Estou extremamente descontente com o atendimento da Hflex.
Anexo o boleto em nome da inquilina, que esta pago, junto do comprovante, e os dados do boleto vencido em meu nome.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/03/2026 às 14:12
Prezada Thaís,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo transtorno gerado ao longo desse processo.
Após a sua manifestação, realizamos uma análise detalhada junto às áreas responsáveis e identificamos que houve, de fato, uma inconsistência na gestão da titularidade do boleto e na identificação do pagamento realizado, o que acabou gerando a cobrança indevida mencionada.
Conforme tratativa conduzida diretamente com você, via coordenador financeiro da HFlex, confirmamos que:
- O pagamento foi devidamente localizado;
- A baixa do boleto foi realizada junto ao banco;
- A situação foi regularizada, não havendo pendências em aberto vinculadas à sua unidade.
Reconhecemos que a comunicação inicial não refleiu o padrão de clareza e agilidade que buscamos oferecer. Já estamos atuando internamente para reforçar os fluxos entre as áreas envolvidas, especialmente em processos que envolvem alteração de titularidade e conciliação de pagamentos, a fim de evitar recorrências.
Ficamos muito satisfeitos em saber que o atendimento prestado na sequência conseguiu apoiá-la na resolução do caso.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe HFlex
Réplica da empresa
04/03/2026 às 14:12
Prezada Thaís,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo transtorno gerado ao longo desse processo.
Após a sua manifestação, realizamos uma análise detalhada junto às áreas responsáveis e identificamos que houve, de fato, uma inconsistência na gestão da titularidade do boleto e na identificação do pagamento realizado, o que acabou gerando a cobrança indevida mencionada.
Conforme tratativa conduzida diretamente com você, via coordenador financeiro da HFlex, confirmamos que:
- O pagamento foi devidamente localizado;
- A baixa do boleto foi realizada junto ao banco;
- A situação foi regularizada, não havendo pendências em aberto vinculadas à sua unidade.
Reconhecemos que a comunicação inicial não refleiu o padrão de clareza e agilidade que buscamos oferecer. Já estamos atuando internamente para reforçar os fluxos entre as áreas envolvidas, especialmente em processos que envolvem alteração de titularidade e conciliação de pagamentos, a fim de evitar recorrências.
Ficamos muito satisfeitos em saber que o atendimento prestado na sequência conseguiu apoiá-la na resolução do caso.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe HFlex
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 18:11
Agradeço a atenção e atendimento. Problema solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
17/04/2026 às 13:11
Prezada Thaís,
Agradecemos pela sua avaliação e pelo retorno após a conclusão do atendimento.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi devidamente regularizada e que conseguimos apoiá-la na resolução do caso.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe HFlex