Má gestão
Resolvido
São Paulo - SP
04/05/2025 às 11:42
ID: 216208777
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMoro em um condomínio chamado O Parque! Um complexo super inovador com Parque aberto para o público e ótima área de lazer. Porém a HFlex é a empresa contratada para fazer a gestão do condomínio. Um demora absurda para fazer a manutenção e limpeza das áreas. Falta de cuidado com a área verde do prédio, as plantas estão morrendo. A limpeza do prédio é abaixo da expectativa dos moradores.
Aumentaram o condomínio mas não melhoraram a qualidade dos serviços.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 16:06
Olá, Kátia. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua percepção com a gente. Valorizamos muito o olhar atento dos moradores é com base nesses retornos que buscamos evoluir continuamente.
Sobre a operação do condomínio O Parque, gostaríamos de esclarecer que a gestão conta com duas empresas especializadas em sindicatura: uma dedicada à área do parque (incluindo o cuidado com as plantas e áreas verdes da Praça), e outra responsável pela operação e manutenção interna das torres.
Com relação à limpeza das áreas comuns da sua torre, informamos que, a pedido do síndico, a empresa prestadora de serviços foi substituída em 02/05/*******. Essa mudança foi realizada justamente para atender às expectativas dos moradores quanto à qualidade do serviço, e a equipe da sindicatura está acompanhando de perto essa nova fase para garantir melhorias efetivas.
Em relação ao paisagismo da Praça, o sistema de irrigação automatizada está em pleno funcionamento, e as visitas da equipe técnica ocorrem semanalmente, com manutenção das plantas conforme a necessidade. Ainda assim, sabemos que há espaço para aprimorar, por isso agendamos uma nova reunião com a empresa responsável para o dia 07/05/*******, a fim de revisar pontos que exijam correções ou reforço de cuidados.
Seguimos acompanhando de perto a questão do paisagismo e encaminharemos a seu feedback a equipe da sindicatura para acompanhamento.
Qualquer dúvida futura, por favor, procure os nossos canais de atendimento ao cliente:
Central de Relacionamento com o Cliente HFlex
e-mail: *******
Telefone/WhatsApp:*******
Conte sempre com a gente.
Atenciosamente,
Equipe HFlex
Consideração final do consumidor
12/05/2025 às 12:38
A HFlex entrou em contato no mesmo dia e me atendeu prontamente. Tive a oportunidade de esclarecer minhas dúvidas com a Sra. Carol, que foi extremamente receptiva e aberta a ouvir minhas percepções.
No momento, aguardo a definição e comunicação das responsabilidades atribuídas à HFlex, a sindicância Valente Gomes e ao conselho. Acredito que, quanto mais claras forem as atribuições de cada parte, melhor será a gestão do prédio.
Agradeço, mais uma vez, à Sra. Carol pelo profissionalismo e gentileza no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/04/2026 às 13:01
Prezada Katia,
Agradecemos por retornar à sua manifestação e, principalmente, pela forma como conduziu o diálogo conosco ao longo de todo o atendimento.
Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos apoiá-la de forma ágil e que o contato com a nossa equipe contribuiu para esclarecer os pontos levantados. Seu reconhecimento em relação ao atendimento, em especial à condução da Carol, é muito importante para nós.
Também valorizamos suas observações sobre a gestão, manutenção e, principalmente, sobre a clareza das responsabilidades entre administradora, sindicância e conselho. Esse é um ponto essencial para a boa governança do empreendimento e seguimos atuando para tornar essas definições cada vez mais transparentes para todos os envolvidos.
Reforçamos que seu feedback teve papel relevante nos encaminhamentos realizados e no acompanhamento das melhorias na operação.
Seguimos à disposição para apoiá-la sempre que necessário e comprometidos com a evolução contínua da experiência no condomínio.
Atenciosamente,
Equipe HFlex