Protesto indevido - Descaso com o cliente

Olá, Thiago.

Lamentamos a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação, principalmente diante da urgência da situação.

Após apuração interna, identificamos que houve atendimento ao seu caso e acompanhamento da tratativa. No entanto, essa comunicação ficou concentrada principalmente pelo WhatsApp, e não pelo e-mail na forma e no tempo esperados, o que impactou a sua experiência.

Durante a análise do caso, também foram realizados contatos com o cartório e com o banco para identificar a forma correta de regularização. Com isso, foram repassadas as orientações necessárias conduzindo a tratativa até a indicação da solução.

Além disso, identificamos um equívoco operacional envolvendo a empresa responsável pela cobrança, que já foi tratado internamente para ajuste do fluxo e prevenção de novas ocorrências.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.

HFlex