Sumiram. Sem atendimento, cobrança judicial sem aviso, taxas sem fazer nada

Question

Sou proprieatária de um studio no condomínio Nik Perdizes, o qual está há 2 anos tendo todo tipo de problema possível e imaginável com a HFlex. Semana passada recebi um e-mail automático da HFlex, exatamente o mesmo que recebemos para pagar o condomínio, e achei que era uma cobrança duplicada. Ao abrir, havia a conta do condomínio do mês passado e várias taxas de "despesas judiciais".

Aparentemente eu me esqueci de pagar o condomínio do mês passado, então o sistema deles gerou outro boleto automaticamente, e por causa disso vieram as seguintes cobranças:

1. Honorários de Cobrança: R$ *****
2. Tarifa Despesa de Registro: R$ *****
3. Notificação de Cobrança: R$ *****

Entrei em contato com a Hflex para esclarecimentos no dia ***** de abril, pois estão me cobrando R$ ***** por um e-mail gerado automaticamente pelo sistema deles. Assim eu fico rica fácil também né?

Outro ponto é que isto não existia até o mês passado. Certa vez eu pulei um condomínio novamente sem perceber, ficou uns 3 meses atrasados até eu notar, não me comunicaram e muito menos veio a tal "cobrança judicial", por isso não está claro que nosso condomínio contratou este serviço de cobrança judicial. Nenhum dos proprietários nem membros do conselho sabem algo sobre.

Então, se vocês vão me cobrar estas 3 taxas, eu quero que seja comprovado que houve um advogado trabalhando para fazer uma cobrança manualmente para mim e que gerou honorários, quero o comprovante da despesa de registro, e também o comprovante da "notificação de cobrança". Tudo com nota fiscal. Do contrário vocês estão apenas tentando me r0ub4r na cara dura.

No aguardo.

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E que fique de aviso aos desavisados que estão tentando contratar esta empresa, é só olhar as reclamações na internet e os processos que existem contra ela. Infelizmente no nosso caso a incorporadora do empreendimento fez uma competição direcionada para a Hflex ganhar, colocando como concorrente apenas 1 síndico que foi para a assembléia sem preparo algum, só para falar que teve um concorrente.

Accepted Answer

Olá, Andresa.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer com total transparência os pontos levantados.

O e-mail automático com o boleto atualizado e as cobranças adicionais foi emitido a partir de uma solicitação do escritório de cobrança contratado pelo próprio condomínio. Esse escritório atua exclusivamente na gestão de inadimplência superior a 30 dias e utiliza o sistema da administradora como meio de emissão, mas com regras específicas definidas em contrato aprovado pelo condomínio.

Importante ressaltar que:
Os valores de juros, multa e correção são direcionados ao caixa do condomínio.
Já os honorários, tarifa de registro e notificação de cobrança são valores aplicados pelo escritório de cobrança, conforme previsto contratualmente, e direcionados à empresa responsável por esse serviço.
Essa atuação ocorre apenas em casos em que o pagamento não é realizado até a data de vencimento e se ultrapassa os prazos estabelecidos para envio automático ao jurídico.

No seu histórico, os registros anteriores de inadimplência não ultrapassavam o prazo de 30 dias. Por esse motivo, não houve anteriormente nenhuma cobrança com honorários. Contudo, ao ser identificado um atraso superior a esse prazo, foi iniciado o processo previsto, resultando no envio do boleto com os encargos descritos.

Todos os comprovantes, notas fiscais e documentos associados a essas cobranças estarão disponíveis nas pastas de prestação de contas do respectivo mês, disponíveis no portal do condomínio. Se preferir, nossa equipe pode organizar esse material para apresentação presencial.

Reforçamos que nosso objetivo é atuar com integridade, respeitando os moradores, o condomínio e as decisões coletivas. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe HFlex | Relacionamento com o Cliente

Sumiram. Sem atendimento, cobrança judicial sem aviso, taxas sem fazer nada

Resposta da empresa