HFX ASSESSORIA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/08/2026 às 13:58

ID: 256966085

Estou registrando novamente esta reclamação porque, apesar das manifestações anteriores e das diversas tentativas de solução administrativa, a questão permanece sem uma resposta técnica e jurídica conclusiva.

Antes da execução do envidraçamento da minha sacada, encaminhei ao condomínio o projeto executivo e toda a documentação solicitada justamente para que fossem analisados previamente e eventual divergência em relação ao padrão aprovado pudesse ser identificada antes da execução.

Não sou engenheira, arquiteta ou profissional especializada em envidraçamento. Inclusive, quando recebi o projeto executivo da empresa contratada, eu mesma questionei a configuração apresentada, pois tive dúvida se a composição das folhas de vidro estava de acordo com o padrão do condomínio. A empresa informou que o projeto estava tecnicamente adequado e, seguindo o procedimento estabelecido pelo condomínio, encaminhei a documentação para análise.

Se havia alguma divergência que impediria a execução, era justamente nesse momento que ela deveria ter sido identificada e comunicada, antes da instalação e antes que eu realizasse o investimento.

O serviço foi executado e somente posteriormente fui notificada de que o fechamento deveria ser alterado para atender ao padrão aprovado em assembleia.

Em manifestação anterior no Reclame Aqui, a própria OMA informou que a análise técnica dos projetos é realizada pela HFX, empresa especializada contratada para essa finalidade. A OMA também informou posteriormente que os arquivos inicialmente encaminhados estariam corrompidos e que, por esse motivo, não teria sido possível realizar a conferência do projeto executivo.

Essa informação, entretanto, nunca foi comunicada a mim durante o procedimento. Em nenhum momento fui informada de que os arquivos estavam corrompidos, ilegíveis ou impossibilitados de análise. Houve encaminhamento de documentação, incluindo projeto, ART, formulário e demais informações solicitadas.

Diante disso, permanecem perguntas objetivas que precisam ser respondidas pela HFX:

Se os arquivos não podiam ser analisados, por que isso não foi informado antes da execução para que eu pudesse reenviá-los?

Se o projeto executivo não havia sido efetivamente validado, por que a continuidade do procedimento foi autorizada?

E, principalmente, por que uma eventual divergência que poderia ter sido identificada previamente somente foi comunicada depois que o serviço já havia sido executado e o investimento realizado?

Não estou questionando a existência do padrão aprovado em assembleia, tampouco solicitando que o condomínio deixe de cumprir suas próprias regras. O que estou questionando é o procedimento de análise técnica realizado antes da execução.

Como moradora, segui o procedimento estabelecido, encaminhei a documentação e busquei justamente a avaliação dos profissionais responsáveis pela análise técnica. Não tenho conhecimento técnico para substituir essa avaliação.

Por isso, não considero razoável que, depois de todo esse procedimento, a consequência financeira de uma eventual falha, insuficiência ou ausência de análise prévia seja simplesmente transferida para mim.

A própria Ouvidoria da OMA informou anteriormente que seriam iniciadas tratativas para uma reunião conjunta entre as partes, justamente para analisar a documentação existente, esclarecer o procedimento adotado e definir os próximos encaminhamentos.

Essa reunião, entretanto, até o momento não aconteceu.

No dia 12/08, o novo gerente da OMA, Felipe, entrou em contato comigo informando que havia recebido meu e-mail e que gostaria de compreender melhor o caso antes de formalizar uma resposta. Respondi imediatamente, disponibilizando-me para conversar. No dia 13/08, encaminhei novas mensagens solicitando retorno e, no dia 17/08, tentei contato telefônico por duas vezes, sem conseguir falar com ele.

Até o momento, continuo aguardando o retorno e o agendamento da reunião anteriormente informada pela Ouvidoria.

Enquanto essa questão permanece sem solução, estou sendo impedida de concluir outras etapas do meu apartamento. Precisei suspender a instalação das cortinas/persianas que já estavam programadas e continuo convivendo com forte incidência solar na unidade.

Além dos prejuízos financeiros e operacionais, toda essa situação vem causando grande desgaste, pois estou há semanas tentando obter uma resposta objetiva sobre um procedimento que deveria ter sido esclarecido antes da execução do serviço.

Diante disso, solicito formalmente:

que a HFX apresente seu posicionamento técnico sobre toda a documentação encaminhada antes da execução;
que seja esclarecido o que efetivamente foi analisado, por quem e em qual momento;
que seja esclarecido por que eventual divergência não foi apontada previamente;
que a OMA dê continuidade à tratativa administrativa e agende a reunião anteriormente informada;
que os questionamentos jurídicos apresentados sejam efetivamente analisados e respondidos;
e que seja definida a responsabilidade pelos custos de eventual adequação que venha a ser exigida.

Não estou me recusando a cumprir as regras do condomínio. Estou solicitando que, antes de me impor um novo custo, seja esclarecido o procedimento que levou à continuidade da instalação e por que a divergência alegada não foi identificada antes da execução.

Meu objetivo continua sendo encontrar uma solução administrativa, técnica e conciliatória. Entretanto, não reconheço, neste momento, como sendo de minha responsabilidade os custos decorrentes de eventual adequação cuja necessidade não foi apontada previamente durante o procedimento de análise para o qual a documentação foi encaminhada justamente com essa finalidade.

A questão central permanece sem resposta:

Se havia uma divergência que impediria a execução do envidraçamento, por que ela não foi identificada e comunicada antes que eu realizasse o investimento?

Aguardo uma manifestação concreta da HFX e da OMA, bem como o agendamento da reunião que já havia sido informado pela Ouvidoria.