Defeito em carro em menos de 24h de compra SEM ASSISTÊNCIA
Não respondida
Guanambi - BA
29/04/2026 às 17:21
ID: 247312659
Comprei um carro ano 2012, paguei integralmente o valor sem desconto porque segundo os vendedores o carro estava impecável. Sou da Bahia, pedi a um amigo para ir presencialmente fazer o test drive. Fez, levou suas pontuações, percebeu lesões em pintura ok, um carro de 14 anos tem suas marcas, mas também percebeu um carro que tinha defeitos nas lâmpadas. Alegaram que consertariam. Me desloquei da Bahia pra BH sozinha, comprei o carro, A VISTA, fui super bem atendida no dia. Isso era quinta feira 02/04. Sexta feira 03/04 a noite o carro volta a dar defeito no farol. Sábado 04/04 entro em contato com o meu atendente que me deixa sem qualquer indicação sobre onde eu poderia consertar o farol, a única coisa que ele sabe informar é que saiu funcionando (em menos de 24h pifou curiosamente após eles terem consertado pra me entregar o carro). Visto que eu dirigiria neste carro de bh à Bahia sozinha no dia seguinte (domingo). Fiquei sem assistência e sem conserto, com risco de acidente. Viajei. Chegando à Bahia sem farol, o atendente me pede pra levar numa elétrica e mandar o orçamento. Eu na Bahia só tinha a opção de consertar aqui, pq não dirigiria novamente sem farol até bh apenas para isso, já que enquanto eu estava lá no sábado não tive assistência nenhuma. Realizei o orçamento e o serviço que não deu nem 500$ e como eles mesmos disseram quando fui dar o sinal pra reservar o carro: 500$ não é nada. O rapaz da mecânica ainda alegou estar tudo enferrujado e com risco de vir a furo pois o carro funcionava com água e não com aditivos, comprometendo toda a tubulação. Realizou uma tentativa de limpeza. Ficou surpreso do carro não ter tido problemas antes. Consertei pois trabalho e preciso me deslocar, preciso do meu carro funcionando, hoje é dia 28/04 e a última vez que o atendente me respondeu foi dia 08/04. Hoje dia 28/04 o responsável pelas vendas online (não o meu atendente) me responde e diz que não pode me ajudar. Apenas o atendente presencial que poderia levar ao gerente. Fico triste, sei que não é uma quantia grande para eles, mas mais triste porque me senti muito acolhida quando o assunto foi realizar a venda mas zero assistida quando o assunto é se responsabilizar por um carro que em menos de 24h apresentou defeitos e pegou 900km de estrada com uma mulher sozinha. Isso mostra falta de empatia e cuidado com o consumidor, apenas interesse no ponto de vista financeiro.
Um carro que apresente defeito em menos de 24h que sai de sua loja, não sendo devido mau uso ou acidente, a responsabilidade é de vocês independente de qual cidade este carro está.
Devo ainda salientar que se estivesse esperando a reposta do gerente até hoje para poder iniciar o reparo, estaria até hoje com o carro parado. Quase um mês.