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São Paulo - SP

21/08/2026 às 11:05

ID: 257037425

Veículo apresentou problema mecânico grave poucos dias após a compra e loja não oferece solução adequada

Adquirimos um veículo usado nesta loja pelo valor aproximado de R$ 50.000,00. Poucos dias após a compra, o veículo apresentou um problema mecânico grave relacionado à junta do cabeçote, chegando a apresentar perda de desempenho durante a utilização.

Entramos em contato com a loja, e levamos o veículo até lá, e fomos informados de que o problema realmente havia ocorrido e que o veículo estava sendo reparado pelo mecânico. Entretanto, até o momento, não nos foi apresentado nenhum documento que informe detalhadamente qual foi o defeito identificado, sua causa e quais reparos efetivamente realizados pelo mecânico da loja.

Também destacamos que, no momento da compra, não nos foi entregue nenhum documento técnico que demonstrasse as condições mecânicas do veículo, que estamos adquirindo. No momento da compra foi solicitado. E o vendedor sempre informando que iria enviar por meio do whatsapp, mais isso não o fez.

Diante da gravidade do problema e da perda de confiança no veículo, informamos ao gerente que não teríamos mais interesse em permanecer com o carro.

A minha intenção inicial sempre foi buscar uma solução amigável. Por isso, propusemos a possibilidade de substituição do veículo por outro da própria loja, com a troca de financiamento para outro veículo da agência. Contudo, fomos informados de que essa possibilidade não faz parte da política da empresa.

Como alternativa, foi informado que deveríamos quitar o financiamento atual e, posteriormente, submeter o veículo a uma nova avaliação para utilizá-lo como entrada na aquisição de outro carro.

Ocorre que o veículo foi adquirido por aproximadamente R$ 50.000,00 e, nessa nova avaliação realizada pela própria loja, foi considerado em apenas R$ 43.000,00, representando uma diferença de aproximadamente R$ 7.000,00, justificando que essa diferença de valor seria em decorrência do concerto do veículo.

Não consideramos razoável assumir essa diferença, especialmente porque estamos tentando solucionar uma situação decorrente de um problema mecânico apresentado poucos dias após a aquisição, cuja ocorrência foi reconhecida pela própria loja.

Dessa forma, buscamos uma solução amigável e adequada para o problema. Nossa preferência é:

1. A substituição do veículo por outro da própria loja, com o devido aproveitamento do financiamento e dos valores já envolvidos na compra, sem que tenhamos que suportar a diferença de aproximadamente R$ 7.000,00; ou, caso essa solução não seja possível,

2. O cancelamento da compra, com a adoção das medidas necessárias para o encerramento do financiamento e a restituição dos valores pagos, observados os direitos aplicáveis ao caso.

Solicitamos ainda que a loja esclareça formalmente:

- qual foi exatamente o defeito identificado no veículo;
- quais reparos foram realizados;
- quais peças foram substituídas, se houver;
- e por qual motivo não foram apresentados laudo técnico do veículo.

Nosso objetivo é resolver a situação de forma amigável, transparente e sem a necessidade de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Aguardamos uma solução por parte da agência.