HG COLECIONAVEIS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/08/2026 às 00:20

ID: 256235983

No dia 08/08/2026, realizei uma compra através do Mercado Livre junto à loja HG Colecionáveis, referente ao produto Pacotinho de Figurinhas Bugado da Copa 2026 Legend Extra, tendo adquirido 2 unidades.

O próprio anúncio do produto informava expressamente que o pacote seria lacrado e que incluiria uma figurinha Legend garantida, informação que foi determinante para a minha decisão de compra.

A compra foi realizada na expectativa legítima de receber exatamente aquilo que estava sendo anunciado: 2 pacotes lacrados, cada um contendo a figurinha Legend garantida descrita no anúncio.

O produto foi entregue em 11/08/2026.

Por se tratar de produto colecionável e considerando justamente a informação de que o pacote deveria ser lacrado, realizei a gravação em vídeo de todo o processo de abertura dos produtos, desde o recebimento até a abertura das embalagens.

O vídeo demonstra que os pacotes foram abertos por mim e que as figurinhas Legend prometidas não estavam presentes.

Portanto, não se trata de arrependimento da compra, mudança de opinião ou expectativa subjetiva. Trata-se de produto entregue em desconformidade com a oferta realizada no momento da compra.

Foram adquiridas 2 unidades, e a oferta indicava a existência de uma figurinha Legend garantida em cada pacote. Entretanto, após a abertura dos dois pacotes, nenhum deles apresentou a figurinha Legend anunciada.

Imediatamente procurei solucionar o problema através dos canais disponibilizados pelo próprio Mercado Livre e também entrei em contato com o vendedor através da plataforma.

Apesar das evidências apresentadas, não houve solução adequada.

Posteriormente, o próprio Mercado Livre encerrou a reclamação apresentada, informando que não seria possível prosseguir com o reembolso.

Considero essa decisão inadequada, principalmente porque apresentei evidências objetivas da desconformidade do produto, incluindo vídeo da abertura das embalagens, além das próprias informações constantes no anúncio.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que a oferta e as informações suficientemente precisas divulgadas pelo fornecedor integram o contrato e obrigam o fornecedor ao seu cumprimento. Também assegura ao consumidor alternativas quando a oferta não é cumprida.

No presente caso, a oferta era clara: pacote lacrado com figurinha Legend garantida.

O que recebi, entretanto, foram dois produtos que, após a abertura devidamente registrada em vídeo, não apresentaram as figurinhas Legend que constituíam justamente um dos diferenciais anunciados do produto.

Dessa forma, solicito:

A revisão imediata da decisão do Mercado Livre que encerrou a reclamação;
A restituição integral do valor pago, ou, alternativamente, o cumprimento efetivo da oferta mediante fornecimento das duas figurinhas Legend garantidas;
Caso seja necessária a devolução dos produtos, que o procedimento seja disponibilizado sem qualquer custo para o consumidor;
Que o vendedor HG Colecionáveis apresente esclarecimento sobre o motivo pelo qual os produtos vendidos como contendo figurinha Legend garantida foram entregues sem as respectivas figurinhas;
Que o Mercado Livre esclareça quais critérios foram utilizados para negar a reclamação mesmo diante das provas apresentadas;
Que sejam preservados todos os registros da compra, anúncio, mensagens, reclamações, imagens, vídeos e demais informações relacionadas à operação.

Ressalto que possuo vídeo integral da abertura dos produtos, além de capturas de tela do anúncio, informações da compra, mensagens trocadas com o vendedor e resposta do Mercado Livre.

Não estou buscando vantagem indevida. Estou solicitando apenas que seja cumprida a oferta realizada e que o consumidor receba aquilo que efetivamente comprou e pagou.

Caso não seja apresentada solução adequada, informo que adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, utilizando toda a documentação e as provas disponíveis para demonstrar a desconformidade entre a oferta e o produto efetivamente entregue.

Aguardo uma solução definitiva.
https://youtube.com/shorts/ABtq0VRKp48?is=3AoOhbpv1elpEvSK