Cirurgia remarcada sem aviso, falta de assistência e recusa de atestado causam transtorno
Não resolvido
São Paulo - SP
06/03/2026 às 17:46
ID: 242546253
Venho registrar uma reclamação sobre o atendimento que minha mãe recebeu no hospital no dia 06/03/2026 de hoje.
Minha mãe, *****, tinha uma cirurgia agendada. Por orientação médica, ela iniciou jejum às 22h da noite anterior. Chegamos ao hospital às 4h35 da manhã, realizamos a abertura da ficha e aguardamos normalmente para o procedimento.
Por volta das 7h30 fomos informadas de que a cirurgia havia sido remarcada para o mês de julho. Segundo a informação que recebemos no hospital, foi enviado apenas um aviso por WhatsApp informando sobre a remarcação, porém essa mensagem não chegou para nós. Ou seja, fomos até o hospital, aguardamos por horas e só lá ficamos sabendo da mudança.
Minha mãe é hipertensa e, por estar desde a noite anterior sem se alimentar e por todo o estresse da situação, acabou passando mal e não estava em condições de trabalhar.
Solicitamos um atestado do dia, porém fomos informadas de que não seria possível fornecer, pois ela não havia passado por atendimento médico. Mesmo relatando que ela não estava se sentindo bem e precisava de atendimento, foi informado que ela teria que ir para observação para então conseguir um atestado, mesmo sem condições naquele momento.
Diante do transtorno, registrei uma manifestação na ouvidoria do hospital. Porém, no momento do registro, não quiseram me fornecer o número do protocolo, informando que ele seria enviado posteriormente por e-mail, o que até agora não aconteceu.
Toda essa situação gerou grande transtorno físico e emocional para minha mãe e para nossa família. Solicito uma verificação do ocorrido, esclarecimentos e providências para que situações como essa não voltem a acontecer com outros pacientes.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 09:28
Prezada, Sra. Leticia!
Agradecemos o seu registro em nosso canal de atendimento. Foi enviado a resposta por seu e-mail em 10/03/2026 as 9h20.
Reforçamos que os valores de solidariedade, excelência e resultado norteiam o nosso trabalho e agimos sempre orientados pela Política de Humanização.
Continue compartilhando as suas percepções conosco, somente dessa forma poderemos aperfeiçoar nossos serviços e garantir uma melhor experiência para nossos pacientes.
Estamos à disposição.
SAU - Serviço de Atendimento ao Usuário
Hospital Geral do Grajaú
3544-9444 Ramal 258/441
[email protected]
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 09:39
Agradeço o retorno
No entanto, informo que a situação ainda não foi totalmente resolvida. Minha reclamação não se refere apenas ao esclarecimento da comunicação, mas também ao transtorno ocorrido no dia do procedimento. Minha mãe compareceu ao hospital às 4h35 da manhã em jejum desde as 22h do dia anterior para a realização da cirurgia.
Realizamos a abertura da ficha normalmente e aguardamos o atendimento. Somente por volta das 7h30 fomos informadas de que a cirurgia havia sido remarcada, o que gerou um grande desgaste físico e emocional, especialmente porque minha mãe é hipertensa e já estava desde a noite anterior sem se alimentar por orientação médica.
Ressalto também que a situação ainda não foi efetivamente resolvida, pois minha mãe ainda não realizou a cirurgia e o procedimento foi reagendado apenas para o dia 31/07/2026.
Diante do ocorrido, de forma respeitosa, peço que seja verificada a possibilidade de antecipação da cirurgia ou prioridade no reagendamento.
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 20:48
Desumano o que fizeram conosco
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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