Demora excessiva e péssimo atendimento no setor de emergência do hospital
Em réplica
São Paulo - SP
16/08/2026 às 17:16
ID: 256600117
Gostaria de fazer essa reclamação, sobre o péssimo atendimento do setor de emergência do HGG, onde vários pacientes inclusive eu, só passamos por triagem e recebemos o comunicado que deveríamos esperar de 2 a 4 horas para sermos atendidos por um médico, e já se passaram mais de 4 horas, pessoas com mais de 5 a 6 horas de espera, que reforça o descaso e a falta de respeito com os pacientes que precisam de atendimento. Sim, hoje é domingo, então ninguém pode ficar doente no domingo? Falta de respeito e descaso desse hospital. Deixo aqui veladamente meu descontentamento desse hospital. Lamentável.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 08:53
Prezado, Sr. Eliel
Informamos que o Hospital Geral do Grajaú é uma unidade de portas fechadas, priorizando o atendimento de pacientes encaminhados pelo SAMU ou por ambulâncias.
Pacientes que chegam por meios próprios passam por uma avaliação de classificação de risco (triagem), na qual é verificado se há critérios para atendimento na unidade. Caso o quadro não se enquadre no perfil do hospital, o paciente poderá ser orientado a procurar outro serviço de saúde mais adequado.
Além disso, o tempo de espera pode ser prolongado, pois os atendimentos são realizados conforme a gravidade dos casos, sendo que as emergências têm prioridade. Lamentamos pelo fato do Sr. não ter conseguido esperar.
Estamos à disposição.
SAU - Serviço de Atendimento ao Usuário
Hospital Geral do Grajaú
3544-9444 Ramal 258/441
[email protected]
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 23:46
Me senti um [Editado pelo Reclame Aqui]