Péssimo atendimento da recepção, enfermeiros da unidade

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Vargem Grande Paulista - SP

17/06/2025 às 14:02

ID: 219888743

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Minhá filha está internada no hospital deste o dia 13/06 que de princípio era suspeita de bronquilite , foram feitos todos os exames necessários e nada constatado, tudo negativo, porém, até hoje 17/06 estão segurando a minha filha num ambiente terrível, sem estrutura nenhuma e para comseguir um local para que minha filha ficasse disseram para minha esposa "deixa ela aí mae" numa cama sem trocar nem ao menos o lençol sem proteção para evitar queda da minha filha que só tem ***** dias de vida .
Depois que minha esposa reclamou muito e que arrumaram um berco, com grade enferrujada na sala 12 com outras crianças que até então, suspeita de bronquiolite .
No terceiro dia Depois da minha esposa reclamar muito, arrumaram um quarto fedorento.
Informo aínda que mesmo minha filha não tendo nada, estão segurando ela no hospital com risco de pegar qualquer doença.
Hoje dia 17/06 ao chegar aqui para fazer a troca da minha esposa que está exausta e sem tomar banho.pq nem isso tem para ela, fui atendido por uma senhora de nome ***** que foi muito grossa e me deixou esperando cerca de 1 hora , quando eu fui falar com ela sobre a demora disse que eu não era prioridade e sim os visitantes
Isso mostra o total descaso do sírio libanês para com o hospital grajau pois, eles são os gestores da unidade .
Pessoas despreoaradas principalmente na recepção .

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Resposta da empresa

24/06/2025 às 15:40

Prezado, Sr. Marcos
Agradecemos a sua mensagem. Nós sempre priorizamos a experiência do paciente, portanto ela é muito importante para melhoria continua dos nossos serviços e atendimento.
Reforçamos que os valores de solidariedade, excelência e resultado norteiam o nosso trabalho e agimos sempre orientados pela Política de Humanização.
Informamos que entramos em contato com você por telefone, conforme registrado. Durante o atendimento, você pôde relatar sua situação e todos os pontos foram devidamente esclarecidos. Sua manifestação foi protocolada e enviada ao Coordenadoria responsável pelo setor.

Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e agradecemos pelo seu contato, que nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.
Estamos à disposição.

SAU - Serviço de Atendimento ao Usuário
Hospital Geral do Grajaú
************** Ramal *******/*******
*******

Consideração final do consumidor

25/06/2025 às 17:05

Ainda é precoce eu elevar a nota do atendimento da recepção, espero não precisar de um novo atendimento no hospital
Apesar de saber que atendimento é feito por pessoas, entendo que os responsáveis da recepção precisam treinar melhor as pessoas

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5