Reclamaçao por falta de ética, conduta profissional e atendimento durante internação
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 11:47
ID: 256047809
Profissionais da ala pediátrica sem conduta profissional e empatia, omissão de informações e violência psicológica durante os dias de internação da minha filha.
Minha experiência neste hospital foi extremamente negativa e marcada por situações que considero graves e que precisam ser devidamente apuradas. Como mãe, me senti desrespeitada, desamparada e insegura em diversos momentos, justamente quando minha filha mais precisava de cuidados e eu precisava receber informações claras sobre seu tratamento.
O atendimento prestado deixou muito a desejar, tanto pela postura de alguns profissionais quanto pela falta de informações e acolhimento.
Não recomendo este hospital e não pretendo retornar. Diante de tudo o que vivenciei, estou formalizando reclamações junto às instituições e órgãos competentes para que os fatos sejam devidamente apurados e para que outras famílias não precisem passar pelas mesmas situações.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 08:31
Prezada Sra. Ana Caroline,
O Hospital Geral do Grajaú confirma o recebimento de sua reclamação registrada.
Informamos que os fatos relatados relativos ao atendimento na ala pediátrica foram encaminhados diretamente a coordenações médica e de enfermagem. Diante do teor da queixa, foi instaurado um procedimento interno de apuração e verificação da conduta das equipes de plantão envolvidas.
A instituição reitera o compromisso com os protocolos de acolhimento e humanização. Caso fiquem comprovadas inconformidades com as normas éticas e operacionais do hospital, as medidas administrativas e disciplinares cabíveis serão aplicadas.
Lamentamos profundamente a percepção negativa quanto à assistência prestada durante o período de internação de sua filha. Reiteramos que a nossa instituição pauta-se estritamente pelas diretrizes de humanização do atendimento, pelos códigos de ética das categorias profissionais que compõem nosso corpo clínico e assistencial.
Estamos à disposição.
SAU - Serviço de Atendimento ao Usuário
Hospital Geral do Grajaú - OSS
3544-9441
[email protected]