Venda de máquina UV seminova com defeito e falta de suporte para peças
Respondida
São Paulo - SP
12/03/2026 às 10:15
ID: 229420203
no começo do ano comprei uma maquina uv na hgr printers semi nova por R$ 30.500,00 foi me falado que a maquina era revisada pura mentira me venderam uma maquina toda surrada não trocaram nem peças de desgaste do equipamento , me empurraram a maquina e no mes seguinte colocaram uma maquina nova no mercado pelo mesmo valor que me venderam essa usada cheia de de problemas não consigo terminar um serviço com equipamento sem que ele não de 1 problema no primeiro serviço que foi fazer tive que trocar um monte de peças no equipamento que segundo o vendedor era um equipamento usado mas ia vim todo revisado , [Editado pelo Reclame Aqui] nem limpo e equipamento foi, hoje tenho que trocar uma peça chamada Capstation que segundo o tecnico tem que trocar a cada três meses , e foi informado agora que eles não tem mais a peça só vendem com a unidade de limpeza junto que custa 5 x mais me sentido enganado , já fiz uma reclamação com o vendedor que me ignorou , me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa equipamento que dei dura para comprar achado que ia mudar o jogo na minha empresa virou um pesadelo
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 10:27
Prezado Sr. Flávio,
Respeitamos sua manifestação, porém é importante esclarecer alguns pontos técnicos e comerciais.
O equipamento adquirido é seminovo e foi comercializado dentro das condições previamente apresentadas. Componentes como unidade de limpeza e demais peças de desgaste são itens consumíveis, com substituição periódica prevista conforme uso, inclusive amplamente descrita nos manuais técnicos. Trata-se de manutenção natural e não de falha ou irregularidade.
Quanto ao lançamento posterior de outro modelo, é importante destacar que a atualização ou ampliação de portfólio faz parte da dinâmica normal de mercado e não altera as condições da negociação realizada anteriormente. Novos produtos podem ser lançados a qualquer momento, sem que isso invalide ou desqualifique aquisições feitas anteriormente.
Após sua manifestação, realizamos tentativas de contato para compreender os apontamentos e buscar uma solução adequada. Seguimos abertos ao diálogo para tratar a situação de forma técnica e objetiva.
A HGR Printers mantém compromisso com transparência, suporte e responsabilidade no pós-venda, pilares que sustentam nossa atuação no mercado.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe HGR Printers