Equipamento falhou logo após revisão e a garantia do serviço não foi honrada

sr.Henrique Triboni, não recebi sua reclamação pelo site Reclame Aqui na época.
O senhor contratou o serviço de manutenção com calibragem de gás, Foi feita a manutenção, retiramos todo o gás chinês, colocado pela porto seguro. Foram feitos os procedimentos exigido pelo fabricante e depois a calibragem com o gás R410 Dupon. Assim como também foi enviado ao seu email um laudo descrito, que poderia ocorrer a danificação do compressor, porque o gás chinês compromete o funcionamento do aparelho. Fizemos uma segunda visita, onde constatamos que o problema erra o compressor. A sua esposa pessoalmente disse que chamaria o instalador não credenciado de sua confiança.

Sem mais,

HGS AIR.

Evitem essa empresa!
Responder uma reclamação após mais de uma ano demonstra o quando essa empresa é desorganizada, para dizer o mínimo.
Com relação ao meu ar condicionado, após chamar uma empresa competente foi detectada um trinca na tubulação na saída da condensadora.
O cotovelo foi trocado e feita a carga de gás.
Com serviço feito corretamente, o ar condicionado está funcionando até hoje.
Os argumentos falsos de uso de gás chinês e outras bobagem descritas pela HSG Air (a pior assistência técnica original com quem já tive contato) para justificar sua incompetência ou má intensão, foram todos desmascaradas após a troca de um simples cotovelo com vazamento de gás próximo ao ponto de carga.
O que eu realmente gostaria é do meu dinheiro de volta!
Com vocês não trato NUNCA MAIS!

Sr. Triboni, Nós não recebemos sua reclamação.
Na visita que fiz após a manutenção, a sua esposa foi bem clara que chamaria a empresa que instalou os aparelhos em sua casa, por que ela disse que o técnico de confiança disse que era placa eletrônica.
Nós ligamos o aparelho juntas. O compressor não partiu. Mas não tinha código de erro. Eu disse que não era placa eletrônica. A sua tubulação está fixada em uma canaleta de material galvanizado pintado da cor da parede, fixado com pontos fixos de chumbamento. Eu disse que não faria a remoção da canaleta, ela deveria chamar uma empresa para retirar. Ela ainda disse que chamaria a empresa, porque não havia 6 meses que ela teria instalados os outros aparelhos com a empresa. Se o problema era na tubulação então sua esposa estava certa de chamar a empresa que instalou o aparelho. e tudo o que estamos falando está registrado em emails.
Por outro lado, o site encaminhou dia 20/05, a nova senha de acesso.

O problema nunca foi na tubulação, a trinca era na unidade condensadora, ao lado do ponto de carga do gás. Estava bem em baixo do seu nariz.
Por favor, parem com as desculpas infantis e sem sentido e assumam que vocês não conseguiram (ou não quiseram) detectar um problema simples após várias visitas e seguidas cobranças.
Assumam que vocês cobram por serviços mau feitos (repetidas carga de gas sem teste bem feito de estanqueidade) e, depois do retorno do problema, não honram a garantia.
Assumam que vocês inventaram uma falha nova que o equipamento não tinha para tentar cobrar mais por um outro consertou que não era necessário.
Assumam que a afirmação que outras empresas usaram gas chines no meu equipamento é outra acusação sem nenhuma comprovação, que só serviu de cortina de fumaça para encobrir sua incompetência ou má intenção.
Assumam que essa balela de falha do compressor e/ou de placa eletrônica é mais uma desculpa ridícula que foi por terra após o equipamento estar funcionando perfeitamente há mais de um ano depois que outra empresa, essa sim profissional e competente, ter resolvido o problema na primeira visita: era um SIMPLES VAZAMENTO DE GÁS NA CONDENSADORA. Só isso.
Agora, se vocês não vão devolver meu dinheiro de forma a reparar parte do prejuízo que causaram, por favor, parem de responder as réplicas e aceitem o fato que de cobrado, mais de uma vez, sem terem consertado o equipamento.
Ao invés de ficarem tentando se defender no ReclameAqui, usem esse tempo em treinamento eu alguma outra atividade que aumente sua competência como, por exemplo, analisar por que vocês erraram tanto na solução de um problema simples no meu equipamento.
Eu assumo que errei em ter confiado em vocês mais de uma vês! Mas esse erro não ocorrerá novamente, nunca mais!
Sem dúvidas, vocês são a pior assistência técnica credenciada com quem trabalhei até hoje.
EMBORA TENHA COBRADO MAIS DE UMA VEZ, NUNCA RESOLVERAM O PROBLEMA DO EQUIPAMENTO.

Sr.Triboni,

Sua palavras na descrição Com relação ao meu ar condicionado, após chamar uma empresa competente foi detectada um trinca na tubulação na saída da condensadora.
Aqui na HGS AIR o senhor assinou uma ficha de serviço de calibragem de gás.
Diagnóstico é outra coisa. Depois do serviço, quando o senhor solicitou um retorno, eu pessoalmente voltei em sua residencia e fui recebida por sua esposa, ligamos o aparelho e o compressor não partiu. Mas quando ela disse que queria testes da tubulação e pedisse que o técnico voltasse com uma escada maior, acima de 6 metros, para retirar a canaleta galvanizada, pintada da cor da parede, fui bem clara em dizer que nós não faríamos esse serviço. Ela deveria chamar a empresa que instalou a canaleta para retirar a canaleta que estava chumbada na parede. Ela disse que iria chamar a empresa que sempre instalou os aparelhos em sua residência. Mesmo porque ela me mostrou 2 novos aparelhos instalados por tal empresa. E fui embora.
Não são desculpas, foi o que ocorreu. O senhor nunca instalou aparelhos com nossa empresa. O senhor só chamou uma credenciada para tentar receber um novo aparelho, porém existem documentos. Assim também como existe um e-mail que o senhor agradece a nossa pontualidade no atendimento e que era desnecessário o documento (o laudo) porque o aparelho não estava em garantia. Só que o aparelho estava sim em garantia. Na época a garantia de fabricante eram, 3 meses para o controle remoto e peças plásticas, 02 anos de outras peças e 05 anos do compressor. Temos tudo isso documentado, ficha de serviço aprovada e assinada pelo senhor, emails, posso solicitar judicialmente ao condomínio que comprove minha entrada em sua residência. O que passar disso é pura difamação e má-fé.
Porque não faz sentido o senhor fazer todas as suas instalações com outra empresa, se é credencia? provavelmente não! Ligar para a nossa empresa, solicitar e assinar um pedido de serviço de calibragem de gás, que foi executado DENTRO DAS NORMAS DO FABRICANTE, e após o serviço tem seu e-mail de agradecimento, não se esqueça!
O senhor não solicitou ou assinou um pedido de diagnóstico.
Saí de sua residência, Sem conflito, respeitando a decisão de sua esposa.
Não são desculpas, é o fato. Foi exatamente o que ocorreu.
O que passar disso, mais uma repito, é difamação e má-fé, conforme a falta de coerência dos seus relatos descritos. Em uma descrição é a tubulação e outra não é a tubulação.
Infelizmente muitos consumidores usam a ferramenta do site de forma abusiva. E de exposição desnecessária. Era para ser uma plataforma de conciliação.
Coloco-me a disposição para a entrega dos documentos que comprovam o fato, ao seu advogado e ao site RECLAME AQUI.

Sem mais,

Suelana
HGS AIR COM