Hgs Air Ar Condicionado

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Barueri - SP

21/03/2019 às 15:17

ID: 43829749

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Sou cliente Fujitsu há mais de 5 anos. Na minha casa anterior tinha 2 máquinas inverter e em setembro de ******* adquiri mais 6 máquinas inverter para minha nova casa. Optei pela marca justamente pelo silêncio e tecnologia. Logo após a instalação, em outubro de *******, 1 dos equipamentos, o que fica justamente em meu quarto, apresentou um barulho "pinga pinga" em momentos ocasionais. Aguardei um tempo para confirmar se era mesmo algo recorrente. Em 20 de março de ******* contatei a Suelana (HGS) via whatssapp onde disse: "Oi Suelana, desculpe a hora. Mas soh lembro de te escrever no meu quarto. Ele está fazendo um barulho de gota pingando todo dia. Você consegue pedir para alguém dar uma olhada" Ele me informou que ela era assistência técnica tb e que olharia. Ela agendou para ir no dia seguinte, e não veio. No dia 2 de abril reportei novamente via whatssapp o ruído "ping pong". Daí foram furos atrás de furos. Várias trocas de mensagens cobrando providências. A manutenção foi concluída apenas em 10 de setembro de *******!!! 7 meses após a notificação. Em 14 de outubro de ******* enviei outra mensagem a Suelana (HGS). "Suelana, aguardei um pouco para avaliar a manutenção, mas o ar está com um barulho novo e constante desde então. q não havia antes. O modo silenciosos dele agora ficou com um barulho leve, mas constante. Solicito que agendem nova manutenção. Obrigado." Em 29 de novembro a HGS esteve aqui, ficou poucos minutos, informou minha funcionária que não encontraram nenhum ruído e foram embora. No mesmo dia, mandei um áudio questionando. Ela me respondeu dizendo que o ruído estava dentro da normalidade, que faria um relatório e me pediu para aguardar até o dia seguinte. Respondi apenas "Espero o ar funcionando como os demais. Sem ruído". Em uma de nossos encontros, como forma de justificar sua demora ela me disse que não recebe nenhum dinheiro da Fujitsu para realizar trabalho de assistência técnica. Disse a ela que eu não tinha nada com isso, era uma escolha dela este vinculo e eu só precisava ser entendido e atendido como cliente. Sempre ficou evidente a falta de interesse e atenção em nos ajudar. Parecia que estávamos sempre pedindo um grande favor. Em 5 de fevereiro de *******, 3 meses depois da suposta visita técnica, não havia recebido qualquer noticia, nem providencias, enviei nova mensagem, desta vez um vídeo, as 22h13 minutos e escrevi "Suelana, a máquina do meu quarto continua apresentando problemas. Veja o barulho. Muitas vezes ligamos ela, ela faz esse barulho ou até mais e não sai ar algum. Hj fez esse barulho e começou a soltar ar quente." e completei "O barulho dos pingos sumiram, mas a máquina não está boa. Gostaria de uma solução em definitivo. Paguei mais caro por uma máquina Fujitsu, já tive na minha outra casa Fujitsu e nunca tive problemas. As outras máquinas estão ok. Esta no meu quarto nunca esteve. Quero trocar. Aguardo orientações e providencias". A Suelana respondeu no dia seguinte dizendo que iria na próxima semana fazer uma visita. No dia 28/02, sem resposta ou contato algum, reportei novamente o problema através de novo vídeo e disse "Suelana, vc viria há uma semana. Muito complicado isso. Preciso de uma solucao definitiva. Não eh possivel uma maquina desta qualidade deste valor apresentando problemas desde qdo foi adquirida. Nao eh possivel esperar ser atendido e não ser!!! No dia 01/03 a Suelana (HGS) esteve em casa, me pediu para ligar o ar, fez um filme de uns 2 minutos, sem qualquer cuidado em verdadeiramente entender o problema, parecia que queria apenas cumprir um protocolo. Disse que encaminharia o assunto a Fujitsu. Em minha frente e frente a minha esposa ela dizia perceber o barulho que mostramos quando aparecia. Ontem, 20/03, 20 dias depois da visita, sem ter tido qualquer contato dela, envio uma mensagem dizendo: "Suelana, quais providencias foram tomadas?" e ela respondeu "Marcos, da nossa parte fizemos todos os procedimentos, as peças que foram trocadas, o ruído do pingo foi resolvido. O vídeo que você enviou e o vídeo do funcionamento do equipamento do dia 1/3/19 que fiz e enviei para a Fujitsu não apresenta som ou ruído fora do comum. O fabricante fujitsu disse estar dentro da normalidade. Os motores estão funcionando corretamente." questionei a ela por áudio dizendo que com aquele vídeo de 2 minutos ou menos ela não teria condições de diagnosticar o problema, pois ele aparece ocasionalmente mas é suficientemente alto para me acordar de madrugada, e notadamente diferente dos barulhos dos demais equipamentos que temos e que já tivemos. Ela simplesmente deixou de responder nossas mensagens.

Peço que a máquina seja substituida pois já são 18 meses que durmo com um equipamento que me acorda regularmente por seu barulho e mal funcionamento.

Aguardo providencias.
Grato,