Avisos de última hora e serviço pronetido, descumprido.
Resolvido
São Paulo - SP
05/01/2023 às 15:07
ID: 156868057
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrimeira vez viajando com agência de viagens e a experiência não tem sido tão boa quanto todo mundo fala.
Os programas são muito bons, visitas de colleges, mas em Janeiro a Hi Bonjour oferecerá uma visita ao college George Brown, mas esse college tem 3 campus em Toronto, não sei nem o horário porque peço a informação há semanas e ninguém consegue sanar essa dúvida.
Como é um intercâmbio de grupo, a Hi Bonjour se propôs oferecer o serviço de aquisição do Presto Card + Monthly Pass, que todos que adquirissem teriam que pegar na escola, no primeiro dia de aula. Quando fui solicitar, alegaram que não conseguiriam fazer o serviço e que eu teria que pedir pelo site e colocar para entregar na residência estudantil, pois seria uma maneira mais fácil. Então, assim fiz. Com o pagamento aprovado em 21 de Dezembro de ******* e a 3 dias do meu embarque, não entregaram o cartão na residência, o pedido foi faturado no cartão e ninguém consegue me ajudar. Era mais simples terem feito o serviço que desde o começo se propuseram, mas que de última hora, me deixaram na mão e eu tive que correr atrás, sabendo que o próprio site do Presto é ruim, assim como foi informado pela própria Hi Bonjour.
Um pouco decepcionada com a experiência.
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Resposta da empresa
20/01/2023 às 03:02
Olá Karen, tudo bem?
Lamentamos muito a sua insatisfação. Aqui na Hi Bonjour, nossa prioridade é fazer com que todos os nossos estudantes possam realizar o intercâmbio dos seus sonhos com toda segurança e tranquilidade. Conversei com o nosso time e vi que sempre estivemos disponíveis e buscando soluções alternativas para seus pedidos e dúvidas. Em relação ao presto card, como estávamos organizando a viagem do grupo, somente você optou por fazer a contratação. Por isso, indicamos que a mesma fosse realizada através do site da empresa e enviamos as orientações para que você fizesse o pedido.
Em relação à visita ao College, o horário e o campus em que aconteceria, estava descrito na programação enviada em PDF aos participantes do grupo. A nossa consultora estava de férias, quando você consultou sobre esta dúvida e ela te avisou que iria te mostrar a informação assim que retornasse ao trabalho. Sua reclamação chegou no dia do retorno dela, e ela já havia esclarecido sua dúvida referente a tal questão.
Nós estamos sempre buscando oferecer o melhor atendimento e suporte possível aos nossos alunos, como você pode observar pelo histórico baixo de reclamações neste site.
Lamentamos muito que a sua percepção tenha sido diferente e nos colocamos à disposição para sanar qualquer dúvida que ainda tenha. Esperamos que esteja aproveitando essa experiência, apesar da insatisfação inicial!
Estamos à disposição!
Atenciosamente
Thaís Della Nina
Consideração final do consumidor
30/10/2023 às 16:02
O colar foi encontrado, deram *******% de assistência tanto a Equipe da Hi Bonjour quanto da Quest Language School.
Obrigada Thaís, Lila, Cristina e toda equipe! Voarei novamente com a Hi Bonjour rumo ao Canadá SEM DÚVIDAS!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10