Impossibilitados de ir embora e de sermos reembolsados.
Respondida
Pureza - RN
10/04/2024 às 11:23
ID: 186465489
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar aqui meu profundo descontentamento com essa empresa que infelizmente nos deixou na mão. Em dezembro de *******, compramos o serviço de acessoramento de visto no valor de 2.*******,00 reais. Tivemos as primeiras conversas de explicação e até aí tudo estava normal. Mas aí em janeiro o Canada resolveu fazer grande mudanças na politica de aceitação de vistos de estudante (para faculdades não é possível levar mais o conjuge.
Então o que aconteceu foi que nós não nos encaixavamos mais em nenhuma forma para conseguir enfim chegar ao Canadá. Então entrei em contato com a Hibonjour na esperança que eles pudessem nos devolver ao menos parte do valor já que não haveria mais possibilidade de usar os serviços deles o que seria extremamente RAZOAVEL E SENSATO, eles não perderiam tempo conosco e nós não precisariamos mais deles. O que recebi de resposta foi que havia uma clausula no contrato deles dizendo:
"8. POLÍTICA DE CANCELAMENTO
8.1. Uma vez que a assessoria foi iniciada, e for manifestada a desistência do
projeto, nenhum valor será reembolsado. Será aplicado uma carta de crédito
com validade de até 6 meses, contados a partir da data do pagamento como
data limite para submissão do processo".
O que eu entendo também, tive empresa e sei exatamente como é complicado a questão dos cancelamentos.. Mas o cerne do problema é: NÓS NÃO ESTAMOS CANCELANDO O SERVIÇO, PELAS MUDANÇAS DO GOVERNO CANADENSE FICAMOS IMPOSSIBILITADOS DE APLICAR, SEM OPÇÕES, TOTALMENTE SEM CONDIÇÕES DE SEGUIR EM FRENTE COM O PLANO CANADÁ. Então quero expressar aqui meu descontentamento primeiramente em dizer que infelizmente confiamos o nosso sonho a uma empresa que nos ver como números, apenas isso. E segundo lugar, segundo a legislação de defesa do consumidor no Brasil "o cancelamento de contrato pode acontecer sempre que uma ou ambas as partes tenham interesse, desde que não haja prazo determinado". Qual o prejuízo pra vocês? Vocês não estão me acessorando mais porque eu não tenho mais como usar o serviço! Agora EU ESTOU TENDO UM PREJUÍZO DE AO MENOS *******,00 REAIS!
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Resposta da empresa
10/07/2024 às 16:13
Olá, João Abner.
Lamentamos saber que você está insatisfeito com nossos serviços.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
1 - Contratação e Início do Serviço:
Sua contratação do pacote de visto foi realizada em 09/01/*******.
Enviamos o contrato para sua análise em 20/12/*******, nos colocando à disposição para quaisquer dúvidas.
O nosso contrato informava que, após o início da consultoria, não seria possível o reembolso, mas ofereceríamos uma carta de crédito de mesmo valor para ser utilizada no serviço de assessoria de visto.
2- Início da Assessoria:
Sua primeira consulta por telefone com nossa consultora de visto foi realizada em 16/01/*******, iniciando assim a assessoria de seu visto, análise de perfil e documental.
3- Mudanças e Sugestões:
Com as mudanças realizadas pelo governo do Canadá em 22/01/*******, sua consultora sugeriu novos destinos, como Austrália e EUA.
Em um dos e-mails enviados, foi mencionado: Vocês estão com uma carta de crédito, com um prazo de 6 meses a contar da data de contato conosco (09/01/*******). Dentro desse prazo, vocês podem dar entrada no pedido do visto, seja para o Canadá a turismo ou para outro país que exija visto, como os Estados Unidos ou Austrália.
4- Reformulação do Plano:
Em 29/02/*******, você nos informou seu interesse em reformular o plano para a Austrália.
Prontamente encaminhamos para nossa consultora educacional, que em 05/03/******* enviou opções de cursos, instituições de ensino e orçamentos para seu e-mail, além de manter contato via WhatsApp para sanar suas dúvidas.
5- Solicitação de Documentos:
Entre março e abril, nossa consultora de visto solicitou alguns documentos sem obter retorno.
Recebemos os documentos somente em 29/05/*******.
6- Solicitação de Reembolso:
Em 18/03/*******, via WhatsApp, você solicitou o reembolso do serviço contratado e informou que havia contratado outra agência de intercâmbio e assessoria de visto.
Explicamos a inviabilidade do reembolso, pois a assessoria já estava em andamento desde janeiro de *******, e mencionamos a existência da carta de crédito para uso em outros destinos além de Canadá e Austrália.
Reiteramos nosso compromisso em fornecer um serviço de qualidade e estamos à disposição para ajudá-lo a utilizar a carta de crédito disponível. Caso tenha outras dúvidas ou precise de mais assistência, por favor, entre em contato com nossa equipe.
Atenciosamente,
Customer Support
HiBonjour