Dificuldade em obter informações sobre conserto de veículo
Respondida
Teixeira de Freitas - BA
03/07/2025 às 12:38
ID: 221187597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDeixei meu veículo sob os cuidados de sua oficina/concessionária para conserto via seguro. No entanto, tenho tido extrema dificuldade para obter informações sobre o andamento do serviço.
Sou de outra cidade e, por conta das minhas atividades profissionais, não consigo me deslocar com frequência até o local. Já entrei em contato anteriormente por telefone e fui informado de que a demanda seria repassada para outro atendente, o que não ocorreu. Desde então, não obtive mais retorno, e minhas ligações não estão sendo atendidas.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 16:57
Olá,
Sentimos muito pela falta de retorno e pela dificuldade em obter informações sobre o seu veículo. Entendemos o quanto essa situação é desgastante, especialmente considerando que você está em outra cidade e depende de atualizações à distância.
A falha na comunicação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Já direcionamos seu relato à nossa equipe responsável para que o caso seja verificado com prioridade.
Agradecemos por nos sinalizar e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Seguimos à disposição.
Grupo Orletti | Orvel Hyundai