Pedido dado como entregue e não foi recebido

Olá, Phollyana! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela situação e pela falta de retorno na época.

Naquele período, infelizmente não tínhamos acesso às mensagens do Reclame Aqui, mas isso não diminui a nossa responsabilidade com o seu caso.

Ficamos preocupados com o seu relato e queremos muito entender o que aconteceu para resolver da melhor forma possível. Se ainda for possível, pedimos que entre em contato conosco com os dados do pedido (como CPF ou e-mail utilizado na compra) para que possamos localizar as informações e verificar o ocorrido.

A partir disso, vamos seguir com a tratativa adequada, seja a entrega do pedido ou o reembolso, conforme sua preferência.

Novamente, sentimos muito pelo transtorno e ficamos à disposição para te ajudar.