Pedido de marmita não entregue e falta de contato da Hihango
Resolvido
São Paulo - SP
21/01/2026 às 11:05
ID: 238351943
Olá! Compro marmitas com a Hihango desde o ano passado, sem problemas. Mas meu último pedido *****, realizado em 16/01/26 com entrega prevista para mesma data ainda não foi entregue. Não responde e-mail, nem whatsapp. Gostaria de uma previsão de entrega ou estorno do valor.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 16:08
Olá, Anderson! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega e pela falta de retorno, entendemos a sua frustração, principalmente por já ser nossa cliente e sempre ter tido boas experiências anteriores.
Naquele período, infelizmente não tínhamos acesso às mensagens do Reclame Aqui, mas isso não diminui a nossa responsabilidade com o seu pedido.
Se ainda for possível, pedimos que entre em contato conosco com seus dados (como CPF ou e-mail utilizado na compra) para localizarmos o pedido e verificarmos o ocorrido com prioridade.
Novamente, sentimos muito pelo transtorno. Estamos à disposição para te ajudar.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 20:44
Mensagem: Apesar da demora na resposta na reclamação do Reclameaqui, a Hihango me respondeu e resolveu o problema dois dias após eu enviar mensagens pelo whatsapp. Explicaram a situação e enviaram o pedido com urgência. Não tive problemas desde então, a demora na entrega foi algo pontual. Continuo sendo cliente e satisfeito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10