Solicitação de detalhamento de valores e reembolso de pacote de viagem cancelado.
Resolvido
Venda Nova do Imigrante - ES
24/08/2026 às 11:44
ID: 257218303
Fiz o pagamento de um pacote da empresa e paguei um valor X precisei alterar a data da viagem para janeiro porém por questões pessoais tive que cancelar a viagem. O valor do pacote ficou perdido. Não tive retorno nem do pacote da volta cancelada nem do plano de seguro. Resumo da ópera eu paguei praticamente o dobro do valor nas passagens. Solicito o detalhamento completo dos valores pagos, valores utilizados, valores referentes às passagens, seguros, taxas de remarcação, eventual diferença tarifária e o motivo pelo qual foi considerado que existe saldo pendente, bem como a cláusula contratual que fundamenta a não restituição dos valores já pagos.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 15:45
Boa tarde, carolina. tudo bem? Você efetuou a compra e os pagamentos das passagens incialmente para o dia 12/08/2026, posteriormente solicitou a remarcação da mesma para o dia 21/01/2027 que teve um custo de R$ 5.384,00 para cada passageiro (taxa de remarcação + diferença tarifária) no qual desse valor de R$ 5.384,00 foram pagos somente a metade e a outra metade ainda está em haver. Tivemos que tirar do caixa da empresa para cobrir o restante que não foi pago por vocês, na confiança de que seria pago conforme o combinado na hora da remarcação e esse valor ainda se mantém ABERTO.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 17:01
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8