Exame de ultrassonografia incompleto e cobrança indevida em clínica veterinária

Senhora Bianca, bom tarde.

Como esta?
Em atenção às suas manifestações, apresentamos os devidos esclarecimentos acerca do atendimento prestado pela clínica.

No dia 31 de março de 2026, a senhora compareceu com o Negresco para realização de exame de ultrassonografia abdominal, munida de encaminhamento externo que continha solicitação genérica, sem qualquer especificação técnica quanto à região, estrutura ou hipótese diagnóstica a ser investigada, limitando-se a indicar apenas ultrassonografia abdominal.
Diante disso, o exame foi realizado e o respectivo laudo elaborado em estrita conformidade com as informações constantes no referido encaminhamento, observando os parâmetros técnicos aplicáveis à espécie.

Posteriormente, em 03/04/2026, a senhora entrou em contato alegando suposta incompletude do exame, com base em avaliação de profissional diversa daquela responsável pelo encaminhamento original. Cumpre esclarecer que eventual divergência de entendimento entre profissionais distintos não configura, por si só, falha na prestação do serviço realizado, especialmente quando o exame executado atende integralmente à solicitação apresentada, exatamente o caso.

Ressalta-se, ainda, que o segundo encaminhamento apresentado continha especificações técnicas inexistentes no primeiro, caracterizando, portanto, nova demanda diagnóstica, autônoma e não abrangida pelo exame anteriormente realizado.

No que se refere à orientação prestada por colaborador quanto ao retorno à unidade, reconhecemos tratar-se de comunicação inadequada, uma vez que não houve prévia análise técnica do caso. Tal fato, contudo, não implica reconhecimento de qualquer vício na execução do exame ou no laudo emitido.

Importante destacar que diferentemente do alegado, todos os procedimentos realizados por esta clínica são conduzidos por profissionais devidamente habilitados, com experiência comprovada, observando rigorosamente as boas práticas da medicina veterinária.

Ainda assim, por liberalidade e visando a resolução célere da situação, foi realizado o estorno integral do valor pago, dentro dos prazos legais, sem que tal medida represente admissão de falha na prestação do serviço.

Diante do exposto, resta evidenciado que o exame realizado atendeu aos limites objetivos do encaminhamento apresentado, não sendo possível imputar à clínica responsabilidade por ausência de informações técnicas que deveriam constar na solicitação original.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, dentro dos limites técnicos e éticos que regem a atividade.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento.
Hi, Pet! Cuidados Veterinários 24h

Em atenção à resposta apresentada pela clínica, esclareço os seguintes pontos:

A alegação de que o exame seguiu integralmente o encaminhamento não se sustenta. Uma ultrassonografia abdominal, por definição, pressupõe a avaliação completa dos órgãos abdominais, incluindo intestino e pâncreas. A ausência de análise dessas estruturas não pode ser justificada como limitação do pedido, pois compromete a finalidade básica do exame.

A própria necessidade de um segundo encaminhamento com especificações mais detalhadas surgiu justamente após a constatação de que o exame inicial estava incompleto. Ou seja, não se trata de nova demanda diagnóstica, mas de tentativa de corrigir falhas do primeiro exame.

Além disso, a afirmação de que todos os profissionais são devidamente capacitados entra em contradição com o ocorrido no retorno à clínica. Na ocasião, a própria profissional de plantão informou que não possuía capacitação para avaliar partes do exame solicitadas, admitindo que não havia aprendido a realizar tal avaliação. Esse fato demonstra, na prática, limitação técnica da equipe para execução completa do exame.

Ressalto ainda que fui orientada a retornar, desloquei meu gato desnecessariamente e não houve solução no momento, o que reforça a falha no atendimento e na condução do caso.

Registro também que o valor pago foi reembolsado. No entanto, isso não afasta a falha na prestação do serviço nem os transtornos causados. Esta reclamação tem como objetivo, além de relatar o ocorrido, alertar outros tutores sobre a qualidade do atendimento prestado pela clínica.

Reforço que não se trata de divergência de opinião entre profissionais, mas de ausência de avaliação de estruturas essenciais em um exame abdominal.