Não Cumpre o primetido, não conseguimos contato
Respondida
Santa Cruz do Capibaribe - PE
16/10/2023 às 11:25
ID: 174029179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos Hi Social, na hora da venda foi promeito monitoramento da marca, responder pela plataforma entre outras promessas, quando o contrato foi assinado a historia mudou, tentamos cancelar o contrato a mais de 30 dias e não obtivemos resposta, um colaborador se propros a axiliar, contudo o auxilio ficou no meio do caminho o telefone para contato******* Ramal *******, não atende apenas a URA digital solicita opções. Impossivel contato com a empresa. Não recomendo. Cuidado existem outras opções no mercado. Essa empresa não parece ser séria. Ignora todos os e-mail e meios de contato oferecidos.
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Resposta da empresa
16/10/2023 às 17:36
Olá Tovar,
Lamentamos a falta de comunicação e qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
No dia 02 de outubro, nosso gerente de contas agendou uma reunião para discutir o processo de cancelamento, no entanto, infelizmente, não houve comparecimento da parte da Soul Têxtil.
No dia 03 de Outubro foi enviado um e-mail para vocês finalizando o processo de cancelamento, portanto estamos cientes da solicitação feita em 21/09/*******, no entanto possuímos um aviso prévio de 30 dias. Isso significa que o último faturamento ocorrerá em 31/10/*******, e o cancelamento efetivo será em 31/11/*******, conforme previsto em contrato.
Lamentamos qualquer mal-entendido ou dificuldade que possa ter ocorrido durante esse processo. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas e garantir uma transição tranquila.
Atenciosamente,
Equipe Hi Platform