COLCHÃO INFLÁVEL COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO, VAZAMENTOS NAS SOLDAS.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
19/06/2025 às 11:17
ID: 220050737
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UM COLCHÃO PELO MERCADO LIVRE , VENDEDOR HI SPORTS, MARCA JOYFOX.
EM EXATAMENTE 3 MESES E 5 DIAS APOS A COMPRA, O PRODUTO APRESENTOU 3 PONTOS DE RUPTURA NAS SOLDAS. TENTEI REALIZAR O REPARO COM O KIT DE CONSERTO, PORÉM SEM SUCESSO. TENHO O VIDEO DO PRODUTO APRESENTANDO O PROBLEMA IDENTIFICADO. ENTREI EM CONTATO VÁRIAS VEZES COM O VENDEDOR, ENVIEI AS EVIDÊNCIAS PARA PEDIR A TROCA DO PRODUTO, MAS INFELIZMENTE NÃO FUI ATENDIDO SOB A JUSTIFICATIVA DE QUE NÃO HÁ QUALQUER GARANTIA APOS 3 MESES DA COMPRA.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 17:09
Olá, boa tarde!
Sentimos pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação. No entanto, conforme nossa política, o prazo de garantia para esse produto é de 90 dias a partir da data da compra.
Como já se passaram 3 meses e 5 dias, infelizmente está fora do período de garantia e não conseguimos seguir com a troca.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para tentar orientar da melhor forma possível sobre reparo ou uso do produto.
Atenciosamente, equipe Hisports.