Cobrança indevida de assinatura Hspy - Solicitação de Cancelamento e Devolução de Valor
Não resolvido
Goiânia - GO
20/04/2026 às 16:27
ID: 246524749
Boa tarde,
No ano passado, realizei a compra de uma assinatura do Hspy com validade de 2 anos. Portanto, essa assinatura ainda está vigente até 2027.
No entanto, na última sexta-feira, dia 17/04/2026, recebi um e-mail informando a aprovação de uma nova cobrança, identificada como Ticpay + Hspy. Inicialmente, associei a cobrança à plataforma de vocês, porém não compreendi o motivo, uma vez que não realizei nenhuma nova contratação ou solicitação de renovação.
Ressalto que a assinatura atual ainda está dentro do prazo de validade, não havendo necessidade de renovação neste momento.
Informo ainda que, no momento da contratação, o custo foi dividido entre um grupo de pessoas (em sistema de rateio). Todos estão cientes de que a próxima renovação ocorrerá apenas no próximo ano. Dessa forma, essa cobrança indevida me trará prejuízo financeiro direto, já que terei que arcar sozinho com o valor.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da cobrança realizada no dia 17/04/2026, bem como a devolução do valor pago.
Aproveito para registrar uma observação: não há, no site de vocês, opções claras para gerenciamento da assinatura, como cancelamento, pausa ou alteração de forma de pagamento. Sugiro que essas funcionalidades sejam disponibilizadas ou melhor indicadas ao usuário.
Fico no aguardo de um retorno e da resolução do problema o mais breve possível.
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Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 19:34
Já faz mais de 15 dias e ninguém respondeu. Você compra achando que é pagamento único, mas na verdade vira assinatura sem deixar isso claro direito.
Pra piorar, não tem opção de cancelar no site. Na parte de perfil/assinaturas só aparece a validade do plano, sem botão de cancelar, trocar cartão ou qualquer coisa do tipo. Parece até que fazem isso pra dificultar.
Quando comprei ano passado, o plano era de 2 anos, mas mesmo assim fizeram outra cobrança já no ano seguinte.
O site até funciona no que promete, mas a empresa não é transparente e o suporte é péssimo. Não responderam e-mail, WhatsApp nem aqui.
Ainda bem que consegui o estorno pelo cartão.
Pra quem for comprar, recomendo usar cartão virtual e excluir depois da compra pra evitar cobrança surpresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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