Lanternas racharam após blindagem e empresa não resolve o problema há mais de 2 anos.

Prezado cliente,

Lamentamos sinceramente que, após todo o atendimento realizado ao longo desse período, tenha permanecido a percepção de que a Hi Tech deixou de lhe prestar assistência. Respeitamos sua insatisfação, mas consideramos importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma completa.

Desde o primeiro relato envolvendo as lanternas traseiras, a Hi Tech jamais se recusou a atendê-lo. Pelo contrário: acompanhamos o caso, mantivemos contato em diferentes momentos e realizamos inclusive substituições das lanternas, buscando auxiliá-lo e preservar a boa relação construída desde a blindagem do veículo.

Essas substituições foram realizadas pela Hi Tech como cortesia comercial e em atenção ao cliente, sem que isso representasse reconhecimento de que as trincas tenham sido provocadas pelo processo de blindagem.

Tecnicamente, é importante esclarecer que as lanternas são componentes originais do veículo e não são modificadas pela blindagem. Tanto as lanternas instaladas na tampa traseira quanto as lanternas laterais não possuem contato físico com os materiais ou componentes instalados pela Hi Tech que possa, por si só, justificar as trincas relatadas.

Além disso, existem diversos registros públicos de proprietários de veículos do mesmo modelo relatando trincas semelhantes nas lanternas traseiras, inclusive em veículos com poucos meses de utilização e SEM BLINDAGEM. Portanto, a simples ocorrência da trinca não é suficiente para estabelecer que sua causa seja a blindagem.

Com relação ao documento apresentado pela concessionária, respeitamos o posicionamento registrado, porém não nos foi apresentado um laudo técnico conclusivo que demonstrasse, por meio de análise de engenharia, medições, evidências técnicas ou identificação do mecanismo de falha, um nexo causal entre a blindagem realizada pela Hi Tech e as trincas das lanternas. Uma atribuição de responsabilidade, desacompanhada dessa fundamentação técnica, não permite concluir que a blindagem tenha sido a origem do problema.

Mesmo diante dessa divergência técnica, a Hi Tech não abandonou o atendimento. As lanternas foram substituídas em mais de uma oportunidade e, quando o cliente manifestou que não desejava mais permanecer com o veículo, sua solicitação para uma eventual aquisição do automóvel pela empresa foi encaminhada ao departamento comercial e efetivamente avaliada. Houve negociação, porém não foi possível chegar a um acordo quanto ao valor pretendido. Trata-se de uma negociação comercial independente da assistência que vinha sendo prestada.

A Hi Tech está há muitos anos no mercado de blindagem automotiva e sempre pautou sua atuação pela responsabilidade técnica e pelo relacionamento de longo prazo com seus clientes. Quando identificamos algo relacionado ao nosso serviço, assumimos nossa responsabilidade. Da mesma maneira, precisamos agir com responsabilidade ao avaliar problemas que envolvem componentes originais do veículo e que não foram modificados pela blindagem.

Continuamos à disposição para tratar o caso de forma técnica, respeitosa e transparente, como fizemos desde o início.

Atenciosamente,

Hi Tech Blindados

É muito bom esclarecer alguns pontos para que as pessoas entendam exatamente com quem estão lidando. Estou aguardando a troca das lanternas pela (QUARTA VEZ) desde o dia 02/junho/26, ainda sem previsão para troca.
Neste tempo, recebi uma notificação do senhor ***** para que eu pagasse uma nova revisão (com um aumento de 120% sem nenhuma justificativa) em relação a anterior, sob pena de perder a garantia da blindagem.
Enquanto isso, estou andando com o carro com lanternas quebradas, entrando água de chuva e podendo receber multas.
Os dois laudos da Caoa são bem claros de que o problema é da blindagem. Solicitei a Hi tech que me fornecesse um laudo relatando qual era a causa do problema? Não me deram resposta. Ao telefone o engenheiro/gerente *****, disse que não sabia me dizer o motivo mas que não poderia me dar nenhum parecer. Quanto a troca do meu carro, se tivessem feita uma avaliação honesta (mandei 3 avaliações de carros semelhantes sendo vendidos em SP com mesma quilometragem) a fim de resolver o problema, poderíamos ter chegado a um acordo. Quiseram avaliar meu carro pelo preço de um carro sem blindagem. (um carro 24/25 com 28 mil km, blindagem homologada. Isso mostra claramente a má fé da empresa. Querem ganhar na blindagem que paguei, na futura revenda do meu carro e ganhar na nova blindagem que querem fazer no novo carro. Pergunto: É justo eu ter que perder 3x por algo que não fui eu que dei causa?. Isso é algo razoável? O que impressiona é velocidade em vir aqui responder neste portal, mas aos meus chamados no whatsapp, fogem da resposta. HI-TECH, EMPRESA QUE NÂO RESPEITA O CLIENTE!!!! Não é séria! CUIDADO !!!!