Medicamentos Chegaram Danificados e Reposição/Estorno Não Realizados
Não respondida
São Paulo - SP
12/02/2026 às 16:25
ID: 240581841
Prezados,
Venho registrar reclamação formal referente à compra de 3 potes de medicamentos, adquiridos pelo site da empresa e enviados em embalagem dos Correios, constando como remetente Life Natura Caps Ltda.
Os produtos chegaram estourados, derretidos e impróprios para uso. No mesmo dia do recebimento entrei em contato pelo WhatsApp *****. A atendente informou que o problema teria ocorrido no transporte e que seriam enviados novos potes em substituição.
Inclusive questionei se não seria melhor devolver os produtos e realizar o estorno, porém fui orientada a aguardar a reposição. Entretanto, já se passaram cerca de 20 dias e até o momento não recebi os novos produtos nem o reembolso.
A compra foi paga via RecargaPay, e mesmo tentando o cancelamento pela intermediadora, não houve solução. Ou seja, continuo sem o produto e sem a devolução do valor, apesar de já haver parcela paga.
Dessa forma, solicito o estorno integral imediato do valor pago.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 18: o fornecedor responde por vício do produto, devendo substituí-lo ou devolver o valor pago;
Art. 30 e 35: a oferta vincula o fornecedor, sendo possível exigir o cumprimento ou a restituição do valor;
Art. 49: o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias do recebimento, com devolução integral dos valores pagos.
Caso não haja solução em prazo imediato, registrarei reclamação junto ao Procon, plataforma consumidor.gov.br e realizarei contestação formal do pagamento.