Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

14/02/2025 às 17:29

ID: 209970163

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Dia 4/2/25 fiz a compra dos produtos pela manhã, na publicação do site informa que a postagem dos mesmos são realizados em 24h. Dia 8/2/25 fiz contato porque ainda estava com status "separação". Disseram que era "atualização". Dia 10/2/25 fiz contato novamente e finalmente me passaram um código de rastreio. Ao checar o código de rastreio hoje pela manhã, estava como "recebido". O destino numa cidade que não é a minha e obviamente que não tinha nada na portaria da minha casa. Fiz contato novamente e disseram que houve uma falha na etiqueta. Pedi o cancelamento do ******* não senti mais confiança e solicitei reembolso, o pagamento foi via Pix, informei que não iria aguardar 5 dias sendo que o Pix é imediato. Infelizmente está sendo uma experiência péssima. Desde o primeiro contato apenas balelas. Falei que iria aguardar até hoje o meu dinheiro.

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Resposta da empresa

14/02/2025 às 17:38

Olá Dona Jessica Tudo bem?
Espero que sim!
Nós, da Hialu Health estamos aqui todos os dias para oferecer para você a melhor experiência de compra online possível.
Início o atendimento me desculpando em nome da empresa, pelo relato apresentado em relação ao seu pedido, e realmente não é o que esperávamos que acontecesse!
Peço o seu voto de confiança para que possa responder a sua manifestação, e assim, possamos juntos, encontrar a melhor solução, pode ser?
Enviei uma mensagem para o seu WhatsApp para deixar registrada a nossa intenção de resolver o seu caso da melhor forma, tá certo? Não deixe de responder assim que possível, estarei aguardando!
Qualquer coisa estou por aqui, conte comigo!
Espero continuar contando com a sua confiança e preferência pelos nossos produtos e soluções para o seu bem-estar e saúde!
Atenciosamente,
Vanessa

Réplica do consumidor

19/02/2025 às 16:27

Infelizmente não cumprem o que prometem, dão prazo, fazem promessas, mas não solucionam. Fui informada que receberia a devolução do pagamento realizado até a data de hoje, isso porque foi pagamento via pix, não fizeram a devolução e só postergam. Mando mensagem e respondem, mas não resolvem o problema do cliente.
1) Não postam o produto no prazo de 24h como alegam no site
2) Enviam um código de postagem falso
3) Não devolvem o dinheiro.

Quero muito voltar aqui e dizer que o problema foi solucionado diretamente com a empresa!

Consideração final do consumidor

21/02/2025 às 08:15

Eu já estava conformada de que não reaveria o dinheiro de volta, para a minha feliz surpresa na data de ontem o valor foi devolvido na minha conta. A minha sugestão é uma reorganização na logística e prazos da empresa, para evitar transtornos aos clientes. Quando é para reclamar vim deixar registrado, agora venho elogiar, além e devolverem o dinheiro, postaram novamente o produto por cortesia. Parabéns pela atitute, após provar o produto, com certeza voltarei a comprar. Podem fazer seus pedidos! Obrigada Hialu Health pela tratativa positiva comigo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9

Consideração final da empresa

21/02/2025 às 09:33

Agradecemos imensamente pelo seu retorno e pelas palavras de reconhecimento. Trabalhamos constantemente para oferecer a melhor experiência possível e saber que conseguimos reverter a situação e proporcionar sua satisfação é muito gratificante para toda a equipe da Hialu Health.

Levaremos sua sugestão de melhoria na logística e prazos com total seriedade, pois prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Conte sempre conosco! Estamos ansiosos para que aproveite ao máximo os benefícios do nosso produto e que continue fazendo parte da nossa jornada.

Se precisar de qualquer coisa, estaremos sempre à disposição. Muito obrigada pela confiança!

Equipe Hialu Health