Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

21/11/2019 às 08:46

ID: 97255369

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sempre compro os preenchedores da Hialurox. Mas dessa vez, quando fui aplicar no paciente, por algum motivo, o ácido não saia. Estava muito duro, parecia que a seringa estava entupida.
Coloquei um pouco mais de força e o êmbulo quebrou. O paciente ficou sem entender nada pois com a seringa quebrada, eu tive que trocar e tudo mais. Perdi uma seringa inteira. Gostaria de saber o que a empresa pode fazer para cobrir meu prejuízo. Espero que seja só um caso avulso das seringas. Talvez a seringa estava com pouco espaço para passar o ácido ou o êmbulo já veio com problemas mesmo.

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Consideração final do consumidor

23/12/2019 às 12:51

A empresa nem teve coragem de responder
Pouca vergonha mesmo

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

21/01/2020 às 08:41

Olá Sr. Alan Zuanella

Falo através do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) dos produtos Hialurox.
Informo que, sua resposta não foi dada anteriormente, pois, mediante a RDC 16, 7.2 (ANVISA), possuímos um canal direto para esses tipos de ocorrências (SAC), onde, todas as reclamações são registradas (RRC) e sanadas.
Entraremos em contato com o Sr. pelo telefone do cadastro, para que todas essas informações sejam relatadas, analisadas, respondidas e resolvidas (RDC 16), através do nosso canal direto.

Desde já agradecemos pela compreensão.

Estamos à disposição para todos os nossos clientes.

Laboratório Termofrio (HIALUROX)
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