Atraso no estorno de casaco devolvido e falta de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 16:07
ID: 255895589
Há mais de 1 mês devolvi um casaco feminino de quase 400 reais e ainda não recebi o estorno. Na semana passada me disseram que o estorno seria feito ontem (6.8.26). Hoje (7.8) ainda não estornaram; não atendem ao telefone e não respondem a mensagem do WhatsApp.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:43
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora na efetivação do seu reembolso. Entendemos a expectativa gerada e lamentamos qualquer transtorno causado.
No momento, estamos com uma alta demanda de solicitações de reembolso, e os pagamentos estão sendo processados conforme a ordem de recebimento. Ainda assim, compreendemos sua preocupação e agradecemos pela paciência durante esse período.
Verifiquei que o seu reembolso já foi concluído com sucesso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.