Hiatto

Reclamar dessa empresa

Papanduva - SC

14/08/2026 às 21:28

ID: 256514995

Realizei uma compra no site da Hiatto em 01/07/2026, pedido *****, referente a um Casaco Feminino Puffer Hiatto, no valor de R$ 274,30, pago via Pix.

O produto foi entregue em 08/07/2026 e, já no dia seguinte, 09/07/2026, entrei em contato solicitando a devolução porque o tamanho ficou pequeno.

A própria Hiatto perguntou se eu queria realizar uma troca. Expliquei que já havia comprado outra peça no tamanho correto, pois era um presente e eu não queria correr o risco de o produto acabar no estoque. Portanto, fui absolutamente claro: queria o estorno do valor pago.

Mesmo assim, precisei insistir diversas vezes para conseguir atendimento.

Enviei mensagens em 09/07 e novamente em 10/07:

Oi??
Alguma resposta
Alguém pode me ajudar
Alô

Somente depois dessas cobranças recebi o código de logística reversa *****.

Na mesma conversa, a Hiatto informou EXPRESSAMENTE:

Assim que a devolução chegar, faremos uma análise das peças e, em até 5 dias úteis, liberamos um crédito para uma nova compra ou realizamos o estorno em até 10 dias úteis, conforme sua preferência.

Fiz exatamente tudo o que foi solicitado.

A devolução foi postada nos Correios em 14/07/2026 e o rastreamento comprova que a mercadoria foi ENTREGUE À HIATTO EM BRUSQUE/SC EM 15/07/2026.

No próprio site da empresa, o produto já aparece como DEVOLVIDO.

Hoje é 14/08/2026.

Ou seja: a Hiatto está há aproximadamente 30 dias com o produto que devolvi e eu continuo sem receber os R$ 274,30 que paguei via Pix.

Isso significa que, neste momento, estou sem o produto e sem o meu dinheiro.

O que mais me incomoda é que não estamos falando de um prazo que eu inventei ou de uma expectativa pessoal. Foi a própria Hiatto que informou por escrito que o estorno ocorreria em até 10 dias úteis.

O prazo venceu há bastante tempo.

Além do evidente descumprimento do prazo informado pela própria empresa, exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, já que se trata de compra realizada pela internet.

É extremamente frustrante precisar abrir uma reclamação pública simplesmente para tentar receber de volta o meu próprio dinheiro, depois de ter cumprido corretamente todo o procedimento solicitado pela empresa.

Uma compra que deveria ser simples acabou se transformando em semanas de espera, cobranças e desgaste. Que era pra alegrar um momento um presente, virou uma frustação..

Minha percepção da Hiatto hoje é muito negativa e, diante dessa experiência de pós-venda, não me sinto confortável em recomendar a loja para outras pessoas. O problema não foi a peça ter ficado pequena isso acontece. O problema é a forma como a devolução e o meu dinheiro estão sendo tratados depois que a empresa recebeu o produto.

O que espero da Hiatto:
Estorno integral e imediato dos R$ 274,30 via Pix, e não crédito, cupom ou vale-compras, pois solicitei o estorno desde o primeiro atendimento;
Envio do comprovante do reembolso;
Uma explicação sobre o motivo de o prazo informado pela própria Hiatto não ter sido cumprido;
E, diante de todo o transtorno e da experiência negativa causada, espero que a Hiatto tenha alguma atitude concreta de boa vontade para recuperar a confiança e melhorar a péssima percepção que essa experiência me deixou como cliente.

O estorno não seria uma gentileza ou uma solução excepcional: é simplesmente a devolução de um valor que é meu e que já deveria ter sido restituído.

Depois de quase um mês aguardando, espero que a empresa trate a situação com a seriedade e a urgência que deveria ter tratado desde o início.

Até que isso seja resolvido de forma satisfatória, infelizmente, não recomendo a Hiatto.