Atraso/Não recebimento de encomenda e falta de comunicação da loja e transportadora

Bom dia, Leandro.

O chamado foi aberto às 22h, fora do nosso horário de atendimento. Assim que tivemos ciência da situação, iniciamos imediatamente a tratativa junto à transportadora.

Já realizamos a contestação da entrega e solicitamos à transportadora a abertura de acareação, procedimento interno utilizado para apurar o ocorrido.

A acareação consiste na verificação detalhada da entrega, incluindo o retorno do entregador ao local, conferência do endereço, identificação de quem recebeu a encomenda e a análise de possíveis falhas ou extravio.

A transportadora informa um prazo médio de 3 a 5 dias úteis para a conclusão desse processo. Estamos acompanhando de perto e, assim que houver um posicionamento oficial, retornaremos com as devidas atualizações e a solução adequada.

Atenciosamente,
Equipe Hiatto
(47) 99975-0974

Olá, obtive retorno da transportadora informando que a mercadoria foi extraviada. Sendo assim, opto pela devolução do valor pago. Aguardo contato!

Prezado Leandro.

Informamos que, conforme confirmação da transportadora, houve o extravio da mercadoria durante o transporte. Em atendimento à solicitação do consumidor, o estorno do valor pago foi devidamente realizado.

Esclarecemos que a tratativa e as devidas orientações já foram conduzidas por meio do WhatsApp. Para fins de esclarecimento, anexamos o comprovante do estorno.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Hiatto
(47) 99975-0974