Calça com defeito e tecido descascando após poucos usos
Em réplica
Itanhaém - SP
04/08/2026 às 23:06
ID: 255640261
Boa noite
Comprei uma calça de tecido poliuretano na loja Hiatto em 04.09.2025 pelo valor de R$129,90, pedido n. *****
O produto apresentou defeito: o tecido está descascando, perdendo a camada de revestimento e se deteriorando de forma visível. O produto foi usado poucas vezes e seguindo as instruções de lavagem.
Fico no aguardo de retorno.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 07:56
Olá, tudo bem?
Verificamos que o pedido informado foi realizado em 04/09/2025 e que o contato referente à situação do produto ocorreu aproximadamente 11 meses após a compra.
O produto adquirido é confeccionado em couro sintético (poliuretano), material que possui vida útil limitada e características próprias de conservação. Com o passar do tempo, é natural que ocorram alterações em sua estrutura, como ressecamento, rachaduras e descascamento da camada de revestimento, mesmo quando o produto permanece armazenado ou é utilizado com pouca frequência.
Essas alterações decorrem do processo natural de envelhecimento do material e podem ser influenciadas por fatores como tempo de uso, armazenamento, exposição à umidade, calor e condições ambientais.
Lamentamos a situação relatada, porém, considerando o período transcorrido desde a compra e as características inerentes ao material, o ocorrido é compatível com o desgaste natural do produto ao longo do tempo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica da empresa
05/08/2026 às 07:56
Olá, tudo bem?
Verificamos que o pedido informado foi realizado em 04/09/2025 e que o contato referente à situação do produto ocorreu aproximadamente 11 meses após a compra.
O produto adquirido é confeccionado em couro sintético (poliuretano), material que possui vida útil limitada e características próprias de conservação. Com o passar do tempo, é natural que ocorram alterações em sua estrutura, como ressecamento, rachaduras e descascamento da camada de revestimento, mesmo quando o produto permanece armazenado ou é utilizado com pouca frequência.
Essas alterações decorrem do processo natural de envelhecimento do material e podem ser influenciadas por fatores como tempo de uso, armazenamento, exposição à umidade, calor e condições ambientais.
Lamentamos a situação relatada, porém, considerando o período transcorrido desde a compra e as características inerentes ao material, o ocorrido é compatível com o desgaste natural do produto ao longo do tempo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.