Cobrança indevida e dificuldade de acesso ao site após devolução de camisetas
Resolvido
Itapevi - SP
13/06/2026 às 14:29
ID: 251306637
Eu já tinha feito uma reclamação devolvi 2 camisetas para a empresa Hiatto, eu paguei a vista, não tive retorno e não consigo acessar o site, quero meu dinheiro de volta, nem a reclamação que eu fiz há 1 mês no reclame aqui aparece para eu pesquisar, eu entrei em contato pela whatsApp com eles, me passaram que não tinha chego as peças.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:36
Olá!
Verificamos internamente que o estorno referente ao pedido já foi devidamente realizado, com o valor integral sendo devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Dessa forma, não há qualquer pendência financeira em aberto relacionada a este pedido. Caso ainda não consiga visualizar o crédito, orientamos que verifique diretamente com a instituição financeira responsável pelo processamento do pagamento, uma vez que os prazos de compensação podem variar conforme o meio utilizado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 09:49
Demoram para responder, quando fizeram o estorno não enviaram nem um e-mail para informar, o site para acesso é horrível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/06/2026 às 09:53
Por fim, reiteramos que o estorno foi devidamente processado e finalizado, não havendo qualquer pendência financeira relacionada ao pedido.
Ressaltamos ainda que a empresa disponibiliza diversos canais de atendimento aos clientes, incluindo e-mail, WhatsApp e Instagram, justamente para garantir diferentes formas de contato caso haja qualquer dificuldade de acesso a um canal específico. Dessa forma, caso a cliente estivesse enfrentando problemas para acessar o site, poderia ter utilizado qualquer um dos demais meios disponibilizados para obter informações e esclarecimentos sobre sua solicitação.
Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o atendimento aos clientes e o cumprimento de todas as obrigações assumidas.