Demora no estorno de valor pago via PIX após devolução de compra online
Respondida
Araraquara - SP
07/05/2026 às 11:24
ID: 247974039
Fiz uma compra on line em ***** pagamento via PIX, chegou a compra não deu certo tamanho, fiz a devolução prazo determinado, solicitei estorno do valor e até momento não fui restituída. Fiz contato via whats app pelo atendimento dia ***** onde iam verificar, dia ***** cobrei retorno não tive resposta, dia ***** tbm não responderam, dia ***** responderam com informação de que estavam abrindo naquele momento a devolução via pix que não aconteceu, dia ***** cobrei informação e tbm não fui respondida.
Gostaria da gentileza de resolução do reembolso que já era pra ter acontecido há 5 meses, até o momento ***** - ***** ainda consta em aberto.
Att.
Cristiane
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 16:26
Olá.
Verificamos as informações relacionadas à sua solicitação de devolução e reembolso.
O estorno do valor já foi realizado via PIX, e o comprovante da transação foi encaminhado através do WhatsApp utilizado em seu atendimento.
Identificamos também uma demora no retorno durante o processo, e a situação já foi alinhada internamente para evitar ocorrências semelhantes.
Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida referente ao pedido.
Atenciosamente,
Equipe Hiatto