Produto não entregue após cancelamento e solicitação de reembolso

Olá, Murillo.

Durante o contato via WhatsApp ao longo dos dias 07 e 08/01, informamos que o pedido apresentava ausência de movimentação no rastreio e, de forma transparente, apresentamos a opção de realizar um novo envio por outra transportadora, alternativa que inicialmente foi aceita.

Às 22h20 do dia 07/01, você solicitou o cancelamento e estorno do pedido. Assim que retomamos o atendimento no dia 08/01, informamos que o estorno seria solicitado, respeitando o prazo de até 3 dias úteis, conforme procedimento padrão da operadora de pagamento, informação que foi aceita por você sem objeções.

Ressaltamos que, mesmo com o cancelamento já confirmado, esta reclamação foi aberta na mesma noite, sem que houvesse novo contato conosco para esclarecimentos adicionais.

Informamos ainda que o estorno já foi processado dentro do prazo informado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Hiatto