Produto não recebido
Resolvido
Passo Fundo - RS
03/06/2026 às 06:55
ID: 250410421
Compro na loja há mais de 2 anos e nunca tive situação parecida! Comprar e não ter o produto , com pouquíssimas informações por parte da empresa e sem solução diante de reclamações anteriores que poderiam ter sido facilmente resolvidas com novo envio por outro meio de entrega
O consumidor não deveria ser impactado por situação internas da empresa.
Solicito o cancelamento do pedido e devolução do valor já pago na mesma forma de pagamento.
N do Pedido
*****
Compra realizada
07/05/2026 -
Solicitei inclusive informações à transportadora que nem localizou o envio com base nas informações fornecidas por vocês.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:49
Olá!
Conforme informado em nossos atendimentos via WhatsApp, a transportadora responsável pela entrega passou por uma troca de centro de distribuição, o que impactou parte de suas operações e ocasionou atrasos em algumas entregas, incluindo a do pedido n *****.
Após sua solicitação de cancelamento, foi aberto um chamado junto à transportadora para confirmação da interrupção da entrega. Assim que recebemos a confirmação do cancelamento do envio, realizamos o estorno integral do valor pago na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O comprovante do estorno foi encaminhado via WhatsApp para sua conferência.
Atenciosamente,
Equipe Hiatto
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 14:00
A empresa sempre foi pontual e os produtos são de qualidade. Quanto à falha pontual, o desejável era ter sido resolvido antes,sem necessidade de abrir reclamação, quando identificaram o problema com a empresa de entrega. Atenderam minha solicitação, solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9