Hibener

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

01/11/2017 às 17:37

ID: 30019183

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Sou fotógrafa, comprei um álbum Standart 20x25 na HIBENER encadernadora de fotografias Ltda, no dia 10/10/*******, realizei o pagamento a vista, fiz toda a diagramação do álbum (montagem do Álbum) pelo sistema de diagramação Auryn disponibilizado por eles no site da empresa. Quando fui retirar o álbum vi que as cores estavam todas distorcidas, as fotografias impressas estavam completamente diferentes do que era VISTO NO MONITOR, super amareladas, algumas saíram ESTOURADAS na impressão sendo que no monitor não estavam estouradas, as fotos estavam tão saturadas de amarelo que mais pareciam uma pintura do que uma fotografia. Havia uma lâmina colocada de CABEÇA PARA BAIXO, a foto da capa estava CORTANDO O PÉ da pessoa fotografada, sendo que na diagramação estava CORRETO. Fui à unidade da gráfica no centro de BH, onde funciona o laboratório da empresa, para verificar o que houve, e o funcionário Sr. Francisco, responsável pela impressão do álbum, fez vários testes, imprimiu uma fotografia pelo sistema Auryn e posteriormente a mesma fotografia sem passar pelo sistema, e vimos uma grande diferença nas cores, a cópia impressa no Auryn ficou mais amarelada do que a outra, com isso ele me disse que o sistema Auryn, estava com algum problema fazendo com que a fotografia ficasse amarelada. Diante disso, ele me pediu para passar as fotos para ele em um Pen Drive que ele diagramaria fora do Auryn, e que como o problema era o Auryn, a gráfica NÃO ME COBRARIA pela impressão de outro álbum. Dois dias depois o Sr. Francisco entrou em contato comigo, voltando atrás do que disse e dizendo que o problema não era do Auryn e sim da minha edição das imagens, provavelmente pela calibração do meu monitor que estava diferente do deles. Com isso era necessário que eu reeditasse as fotos, diagramasse novamente no Auryn e o álbum seria reimpresso, entretanto como o problema não era mais do Auryn, eu DEVERIA ARCAR COM 50% DO VALOR da impressão do novo álbum. Que é justamente o que eles COBRAM dos fotógrafos para álbuns de mostruário. Com isso eu poderia ficar com o álbum errado como mostruário (OU SEJA COMPRAR O ALBUM TODO AMARELADO), mas que na verdade eu terei que jogar fora, porque não serve nem para mostruário. Eles não me deram outra solução a não ser somente essa, na qual eles vendem dois álbuns e não tem que arcar com prejuízo nenhum pelo erro que também foi deles. Refiz toda a edição, fui novamente à gráfica para testar se a impressão sairia correta desta vez, paguei os 50% do valor da impressão do novo álbum, mesmo achando isso extremamente injusto, porque mesmo que a minha edição estivesse errada, os profissionais desta gráfica não tiveram o CUIDADO, PERCEPÇÃO e PROFISSIONALISMO de entrar em contato comigo para informar que as cores nas impressões estavam muito saturadas e diferentes do que ERA MOSTRADO NO MONITOR, e para que eu CONFIRMASSE se estavam corretas ou não. Eles simplesmente imprimiram todo o álbum (que até um leigo saberia que tinha algo errado), finalizaram e me entregaram, sem nenhum CONTROLE DE QUALIDADE E PREOCUPAÇÃO COM O RESULTADO. Se eles tivessem entrado em contato ANTES de fazer o álbum todo, eu teria a oportunidade de corrigir, reeditar e não ter que ARCAR com a impressão de um novo álbum. Pedi para que na nova impressão, eles se atentassem para o CORTE DA CAPA para que não CORTASSEM NOVAMENTE o pé, daí recebi um e-mail da funcionária Tatiana, me enviando a maneira correta de cortar, como se o erro pelo corte fosse meu, sendo que o próprio sistema Auryn dá as INSTRUÇÕES para NÃO PASSAR DA LINHA PONTILHADA e segui exatamente as instruções do sistema (tenho print das instruções e cortes CORRETOS que fiz). Com isso, eles PERCEBERAM que o erro era o sistema Auryn, diagramaram a foto da capa fora do sistema, me enviaram via whatsapp para CONFERIR A APROVAR OS CORTES. Eu conferi os CORTES e aprovei e eles refizeram a capa.
Busquei o novo álbum na sexta feira, 27/10/17 e daí vi que eles acertaram os cortes, mas ESCREVERAM O NOME DA CLIENTE ERRADO, sendo que o nome estava CORRETO NA DIAGRAMAÇÃO que fiz, fui questionar e a funcionaria Jessica me disse que as duas partes erraram porque eu não havia conferido o nome na aprovação dos CORTES, ou seja, eles leem um nome que está CORRETO no material que enviei, reescrevem o nome ERRADO e COLOCAM A CULPA NO CLIENTE!!! Com mais esse erro, eu tive que ir novamente à gráfica na segunda feira dia 30/10/******* para que a capa com o nome errado fosse corrigida, na sexta 27/10 informei via whatsApp de atendimento para Jessica, que além do nome estar escrito errado, A LETRA ESTAVA COM FONTE DIFERENTE e em negrito e a funcionaria Tatiana me informou que na segunda-feira 30/10 eles fariam a correção e na própria segunda ficaria pronto. Mas, eis que na segunda feira, já me informaram que não seria possível ficar pronto no mesmo dia se fosse necessário alterar a fonte. Então, para NÃO ATRASAR A ENTREGA PARA MINHA CLIENTE MAIS UMA VEZ, tive que aceitar o álbum com a letra escrita de forma diferente e CORRENDO O RISCO de não ser aceito pela minha cliente. Ao buscar finalmente o álbum corrigido, tive outra surpresa, a nova capa com o nome corrigido, estava extremamente mais esbranquiçada que a capa da primeira correção. Enfim, ao todo, eu fui nessa gráfica SETE VEZES por causa dos ERROS NESTE ÁLBUM, sendo quatro vezes na unidade de Contagem e três vezes na unidade do centro de BH, gastando com combustível e estacionamento, fora todo o estresse que passei com as cobranças da minha cliente devido ao atraso.
No dia 30/10 quando fui levar o álbum para corrigir o nome, tive a oportunidade de conversar com o dono da Gráfica, Sr. Ebner, que me tratou com absoluto desprezo, não aceitou minha reclamação sobre os diversos erros deles. Argumentei com ele que independente da minha edição estar errada, foi ABSOLUTAMENTE ANTIPROFISSIONAL eles não verificarem que havia algo de errado com a impressão em relação ao que era VISUALIZADO NO MONITOR, porque era extremamente perceptível que tinha algo errado na impressão em relação ao que se vê no monitor e mesmo assim eles produziram o álbum e me entregaram SEM TOMAR O CUIDADO de me consultar se estava correto.
A própria funcionaria Tatiana, responsável por conferir se os álbuns estão corretos, me disse que estava de férias e que a PESSOA QUE A SUBSTITUIU ERA NOVATA e deixou PASSAR VARIOS ALBUNS COM ERROS, e mesmo assim o dono da empresa Sr. Ebner não arcou com nada, nem sequer com um PEDIDO DE DESCULPAS. Mostrei para ele a diferença do que era visto no monitor e do que saiu impresso no álbum e ainda assim ele não assumiu o erro na falta de cuidado e CONTROLE DE QUALIDADE que tiveram que me causou todo esse transtorno e prejuízos. Disse-me que eles têm contrato com os clientes (NUNCA ASSINEI CONTRATO NENHUM) de que eles não podem mexer nas cores das fotos, sendo que em hora nenhuma pedi ou questionei não terem mexido nas cores, pelo contrário eu SÓ QUERIA ERA SER INFORMADA que havia algo de errado na impressão do primeiro álbum, para que eu mesma pudesse corrigir. Além disso, com todos esses erros EU ATRASEI TRES VEZES a entrega do meu trabalho junto a minha cliente, CORRENDO O RISCO de ter o trabalho CANCELADO ou até de ser PROCESSADA por descumprimento de prazo, e por entregar algo diferente do que foi visto na aprovação do álbum.
A postura dele foi de NÃO SE IMPORTAR com a minha insatisfação como cliente e nem de não ME PERDER COMO CLIENTE. Eu ARQUEI COM O PREJUIZO DE VARIOS ERROS que não foram só meus e nem sequer tive um pedido de desculpas. Como fotógrafa, tenho absoluta certeza, que não É POSSIVEL trabalhar com uma empresa que NÃO DA PRA CONFIAR NA QUALIDADE E RESPONSABILIDADE DO TRABALHO DELES e no COMPROMETIMENTO DELES COM O CLIENTE, numa empresa que pode me colocar numa situação complicadíssima com meus clientes, que podem associar a péssima qualidade e erros do trabalho deles ao meu trabalho como fotógrafa.

Gostaria de dizer à esta empresa HIBENER ENCADERNADORA DE FOTOGAFIAS e a seus gestores que NÃO É PREJUIZO arcar com um erro e mostrar interesse na resolução deste erro diante do seu cliente, isso é investimento. PREJUIZO É PERDER DEFINITIVAMENTE UM CLIENTE. Quando mostramos INTERESSE, CONSIDERAÇÃO E RESPEITO pelo cliente ele fica satisfeito, e você sempre será lembrado como um solucionador, como um PARCEIRO de confiança. Já quando deixamos um cliente insatisfeito e com sensação de descaso e desrespeito, perdemos vários outros clientes, porque certamente ele NÃO NOS RECOMENDARÁ PARA OUTRO. Um cliente jamais deve ser tratado como um problema, CLIENTE SÃO O MOTIVO DO SEU NEGOCIO EXISTIR, e somos justamente nós os fotógrafos que levamos serviços para vocês.