Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/07/2024 às 12:15

ID: 193329501

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Estive em família neste estabelecimento.
Muito bom o clube.
A única coisa que me desagradou, foi no check in do Day use, não haver meia entrada para idosos e pcd.
Qualquer estabelecimento é obrigado a ter esse procedimento.

Compartilhe

Resposta da empresa

19/07/2024 às 14:03

Olá, Célio!

Agradecemos por ter escolhido o Hibiscus Beach Club para passar um dia em família e por compartilhar sua experiência conosco.

Ficamos contentes em saber que apreciou o clube. Quanto à sua observação sobre a meia entrada para idosos e PCD, gostaríamos de esclarecer que nosso estabelecimento, por ser um beach club privado no litoral norte de Alagoas, não tem a obrigação legal de conceder meia entrada. Essa regra se aplica principalmente a eventos culturais, esportivos e de lazer, como teatros, cinemas, shows e estádios.

Estamos sempre atentos ao feedback de nossos clientes e vamos considerar suas observações para futuras avaliações de nossas políticas. Nossa equipe está comprometida em proporcionar a melhor experiência possível para todos os nossos visitantes.

Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente em breve.

Atenciosamente,
Lyvia Soares
Hibiscus Beach Club

Réplica do consumidor

19/07/2024 às 18:02

Prezada, a lei da meia entrada para o idoso e PCD é regida pela lei Federal N ******* de 26/12/*******, e se aplica em qualquer estabelecimento de entretenimento e laser, privado ou não. Lei estadual e ou municipal não sobrepõem a Federal e cabe denúncia.

Réplica da empresa

16/08/2024 às 14:52

Olá, Célio,

Agradecemos novamente por seu feedback e por nos permitir esclarecer essa questão.

Após consulta, confirmamos que a Lei Federal n 12.*******/*******, que regula a meia entrada para idosos e PCD, é aplicável a eventos culturais, esportivos e de lazer, e não se estende a serviços de day use em estabelecimentos como o nosso, que é um beach club privado.

Entendemos a sua preocupação e respeitamos seu direito de buscar esclarecimentos. Gostaríamos de reforçar nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível para todos os nossos clientes. Como agradecimento pela sua compreensão, gostaríamos de oferecer um benefício exclusivo para a sua próxima visita ao Hibiscus Beach Club.
Caso deseje, entre em contato conosco através do email: *******.

Estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas e esperamos ter o prazer de recebê-los novamente em breve.

Atenciosamente,
Lyvia Soares
Hibiscus Beach Club

Réplica do consumidor

24/09/2024 às 19:00

A empresa não atende a lei federal já descrita.

Consideração final do consumidor

24/09/2024 às 19:02

A empresa não cumpre a lei federal já descrita anteriormente na reclamação, para PCD's e idosos.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0