Reparo foi tentativa e erro, e mesmo assim não resolveram o problema.
Resolvido
São Paulo - SP
08/08/2023 às 14:39
ID: 169745455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA situação começou no dia 26/03/23, quando deixei o meu automóvel Mini Cooper na Hibrido Auto Center Premium, uma oficina Bosch, localizada no Mandaqui, para resolver um problema com perda de potência, emissões elevadas, a bateria que estava descarregando muito rápido e também checar outros itens. Recebi o orçamento no dia 31/03/******* com serviços para serem feitos, como trocar a bateria (colocada uma bateria de menor AH que a original do carro, num valor absurdo de ******* reais), trocar o óleo do câmbio (não poderia levar o meu óleo, pois só iria fazer a troca se eu comprasse o óleo deles). Comecei a comprar as peças solicitadas no orçamento e mandar entregar para eles, no que gastei *******,43. Combinei que não precisaria do carro com urgência, então o carro ficou 60 dias praticamente na oficina, então daria para checar tudo. Aí durante os dias, sempre foi aparecendo alguma coisa, como me dizer que as juntas do trocador de calor que comprei não eram boas e que iriam colocar as deles (somente as juntas deles custaram mais caro que o trocador de calor inteiro), trocaram o reservatório do líquido de arrefecimento sem me comunicar e colocaram um reservatório no valor de quase ******* reais, um verdadeiro absurdo. Informei também que não iria fazer a troca dos discos e pastilhas e nem a sangria do freio, mas mesmo sem o meu aval, a sangria de freio foi feita e cobrado o valor de ******* reais, um outro absurdo. Recebi o orçamento final no valor de pouco mais de ******* reais, com vários itens absurdamente caros ( junta do trocador de calor, reservatório do líquido de arrefecimento, sangria do freio, óleo do câmbio, bateria 60ah 3 outros), fui buscar o carro, fiz o pagamento em 6x e saí com o carro. Não rodei nem 10km com o carro e os problemas não foram resolvidos, pois o carro perdeu potencia e acendeu a luz de emissões elevadas e injeção. Isso foi no dia 22/06/23, aí levei o carro de volta lá e vieram com uma história que o carro tem outro problema (Valvetronic), isso não existe, não se pode fazer tentativa e erro até achar o problema e fazer o cliente gastar um valor absurdo, eu não vou pagar mais nenhum centavo. Até o momento, o problema não foi resolvido, entrei em contato e eles estavam em reforma da oficina. Preciso resolver o problema do carro, que inclusive está com vazamento no reservatório do líquido de arrefecimento e também não está dando partida. Gastei quase 11mil reais e o problema do carro não foi resolvido e várias peças foram trocadas sem necessidade real. Também não emitiram nota fiscal dos serviços e peças trocadas. Tentei contato algumas vezes e não obtive retorno. Infelizmente vou ter que ir atrás dos meus direitos.
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Resposta da empresa
21/09/2023 às 15:38
Olá, Robson
Esclarecimentos
Item 1 - Entrada do veículo na empresa: 26/03/*******
Orçamento encaminhado: 31/03/*******
Devido a reforma na oficina, foi informado que nossa agenda estava programada a partir de 40 dias e não tínhamos como antecipar, condição aceita, fazendo questão de deixá-lo na oficina.
Item 2 - Checklist e Orçamento
Dentre tantas avarias que foram constatados no diagnóstico, concentramo-nos em colocá-lo em funcionamento, possibilitando condições de tráfego, diante da decisão do que seria ou não reparado ou prioridade.
De início, detectamos várias anomalias de cód. P0300, P0301, P0302, P0303, P0304, P0420, que foram corrigidas com a substituição de velas e bobina.
Item 3 - Bateria
Foi sugerido a substituição por modelo compatível com a de fábrica, não sendo aprovada por questões de custo, optando por modelo inferior.
Item 4 - Óleo de Câmbio
Em razão da garantia e recomendação técnica, usamos e recomendamos o fluido hidráulico indicado pela montadora, sendo que muitas vezes diagnosticamos câmbios com danos decorrentes de fluido fora de especificação ou baixo custo e qualidade.
Item 5 - Prazo de 60 dias na oficina e checar tudo
O prazo compreendia 50 dias (combinado e aceito) de espera até início dos reparos, que uma vez iniciado, demandou em localizar, comprar e receber todas as peças, e em seguida reparar e fazer os testes.
Item 6 Junta do trocador de calor
Peça de baixa qualidade fornecida pelo cliente e seu uso reprovado, onde iria gerar funcionamento incorreto e retrabalho.
Item 7 Reservatório de expansão
Custo da peça (original), não usamos peças de qualidade duvidosa se tratando do sistema de arrefecimento, onde existe o risco de superaquecimento e danos irreparáveis.
Item 8 Discos, pastilhas e sangria
Discos e pastilhas trocadas com autorização e fornecidas pelo cliente. Troca do fluido hidráulico é necessária devido normas técnicas levando-se em conta quilometragem, degradação ou contaminação.
Item 9 - Valor orçamento R$ 6.*******,00
******* que só trabalhamos com peças e produtos de primeira linha ou originais, com procedência e documento Fiscal. O preço cobrado é baseado em valores de mercado, discriminados em orçamento, que foi negociado e aprovado.
Item 10 - Rodou 10 Km e problemas voltaram dia 22/06
Nos testes de rodagem que fizemos, não apresentou nova avaria, vindo a ocorrer com o cliente, originando novo acionamento do módulo de proteção, reduzindo a potência do motor.
Item 11 - Valvetronic Defeito
Verificação através do Scanner profissional PDL, novas anomalias de código P3401, P2D60, P2C58, resultado de dano da válvula solenoide de escapamento e válvula de pressão de óleo dos variadores, possivelmente proveniente de condições de uso severo, ou alta quilometragem, ou manutenção imprópria, ou falta de manutenção preventiva, causando nova intervenção corretiva, não sendo aprovada pelo cliente.
Item 12 - Peças trocadas sem necessidade
As peças que foram trocadas na primeira intervenção se tratavam de avarias no sistema de ignição (Cód. de avarias: P0300, P0301, P0302, P0303, P0304, P0420), que foram solucionadas. Cliente não apresentou qualquer laudo técnico que se confirma tal alegação, somente opinião sem fundamentos.
Item 13 - Notas fiscais de serviço e produtos
Notas fiscais encaminhadas no dia 19/06/23, às 16:25:26 h, através do e-mail do cliente, assim que retirado.
Item 14 - Tentativas de contatos sem retornos
Contatos entre o início dos reparos e a entrega definitiva do veículo: foram feitas inúmeras chamadas telefônicas, mais 38 mensagens de WhatsApp e em torno de 6 conversas pessoais, onde foram relatadas todas as condições, formas, meios e orientações ao cliente.
Item 15 - Acordo entre as partes
Atendemos um veículo com aproximadamente 20 avarias corretivas e 7 manutenções preventivas, das quais parte dessas não foram reparadas. Todavia, o veículo saiu rodando após entrega técnica, acompanhado e aprovado pelo proprietário, sendo que o segundo reparo feito em garantia ao cliente.
Substituição do reservatório de expansão pelo que foi fornecido pelo cliente por sua conta e risco.
Substituição da bateria que fornecemos, por uma usada em condições de uso.
Reembolsamos os valores pagos das peças em questão, assim dando-se por satisfeito.
Sendo o que tínhamos a esclarecer.
Atenciosamente Equipe Híbrido Premium Auto Center
Consideração final do consumidor
24/09/2023 às 17:07
O problema do veículo foi resolvido até o presente momento, mas várias situações situações relatadas pelo fornecedor não são verdadeiras, mas não vou ficar debatendo, até pq é muito fácil de erros que aparecem no scanner, depois que o cliente gasta mais de 10mil no carro, inclusive erro que deveria ter aparecido na primeira entrada do veículo na oficina (confirmado pelo sócio da mesma). A única coisa fica é a frustração de depositar confiança em um fornecedor por 6 anos, inclusive indicando para outras pessoas e ser tratado do jeito que fui. Vida que segue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5