Armação descascando

Prezada Thaís,

Informamos que já estamos em atendimento com a senhora e daremos continuidade através do e-mail aqui cadastrado, sob número de ticket #*******

Ficamos à disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,
Grupo GO Eyewear.

A resposta dada por email pela empresa sugeriu que eu enviasse o óculos para eles conferirem a autenticidade. Tenho alto grau de miopia e astigmatismo, não tenho condições de ficar sem o óculos pelo período em que ele irá para verificar a autenticidade, ou seja, o auxílio da empresa é viável apenas na teoria, sendo RIDÍCULO na prática.
Sugeri que verificassem a autenticidade junto a ótica que realizei a compra, não acataram a sugestão. Caso a minha reclamação fosse a ÚNICA referindo a má qualidade das armações, realmente, poderia ser uma exceção, mas basta uma breve olhada neste site para vermos que não sou a única com o problema, pelo contrário.
Também me espanta, uma empresa que trabalha com artigos de primeira necessidade estar despreparada a ponto de requerer o envio do óculos. Nota-se que estão preocupados apenas em produzis as peças e não pensam jamais na real necessidade do cliente, chega a ser irônico.
as fotos que enviei a empresa por si só comprovam a autenticidade do óculos, (modelo HI6117 C02 53) .
no mais, seria isso, uma empresa tão grande, de aparente credibilidade, perde uma cliente assim.

Prezada Thaís,

Infelizmente, como não houve a apresentação da Nota Fiscal de compra da peça, ficamos impossibilitamos de verificar se a peça está ou não no período de garantia (12 meses a partir da data de compra).

Recomendamos, durante atendimento através do ticket #*******, que caso esse prazo não tenha se encerrado, a senhora procure o lojista. Ele conseguirá, após análise prévia, solicitar uma troca antecipada. Desta forma, a senhora não precisaria ficar sem a peça, pois entendemos que é uma questão de saúde.

O que nos dispomos a fazer para atender sua solicitação sem o envio documento, é oferecer o processo de assistência perante pagamento. Esse processo também necessita da apresentação de NF, mas abrimos uma exceção por conta da sua preferência pela marca e nos dispomos a enviar a parte para que não precise ficar sem seus óculos.

Nos mantemos à disposição.

Atenciosamente,
Grupo GO Eyewear.

O prazo decadencial para o consumidor reclamar de vício oculto em produtos duráveis - aquele que não é perceptível à primeira vista - inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, e não da data da aquisição do produto. Os bens de consumo possuem uma durabilidade prevista e qualquer inadequação ocorrida dentro da vida útil do produto ou da legitimidade esperada recebe a proteção da legislação consumerista. Dessa forma, se o vício é oculto, é somente a partir da descoberta que correm os prazos de 30 ou 90 dias da garantia legal (art. 26, II, 3, do CDC), assim sendo, já estão ultrapassados os 12 meses, trata-se de vício oculto, se eu soubesse que a armação iria descascar jamais teria investido cerca de R$ *******,00 nela.

Sobre a exceção que estão abrindo, terei que pagar por uma peça que novamente irá apresentar problemas e mais, terei de pagar por uma peça que apresentou problemas por não ser de qualidade e não por ter sofrido mau uso? .

Também é importante lembrar que caberia a empresa comprovar a ilegitimidade do produto ou legitimidade.
O fornecedor responde por vício oculto de produto durável decorrente da própria fabricação e não do desgaste natural gerado pela fruição ordinária, desde que haja reclamação dentro do prazo decadencial de noventa dias após evidenciado o defeito, ainda que o vício se manifeste somente após o término do prazo de garantia contratual, devendo ser observado como limite temporal para o surgimento do defeito o critério de vida útil do bem.
O fornecedor não é, ad aeternum, responsável pelos produtos colocados em circulação, mas sua responsabilidade não se limita, pura e simplesmente, ao prazo contratual de garantia, ou seja, os 12 meses mencionados pela empresa.

Mas diante dá má qualidade no produto ofertado a mim, e a intenção de cobrar novamente para que eu adquira a peça viciada, claramente não serei mais consumidora da marca e ao contrário do que sempre fiz, não incentivarei mais os outros de maneira positiva.

Prezada Thaís,

Para esclarecimento sobre a garantia, o Grupo GO Eyewear, além dos 3 meses de garantia pelo Código de Defesa do Consumidor, oferece mais 9 meses de garantia, contra defeitos de fabricação, contados a partir da venda ao consumidor final (necessário a apresentação de um documento fiscal) e por intermédio do lojista.
Infelizmente não é possível efetuar a troca sem apresentação da nota fiscal, pois, como o próprio nome diz, é obrigatória para o Fisco (o Estado que arrecada os impostos).
O consumidor precisa, obrigatoriamente, apresentar a nota fiscal, que prova a data de aquisição do bem, contudo, não tendo mais posse desta, basta solicitar uma segunda via ao estabelecimento onde foi feita a compra.

O artigo 1, V, da Lei no 8.*******/******* que define [Editado pelo Reclame Aqui] contra a ordem tributária, econômica e contra as relações de consumo, prevê que o consumidor receba nota fiscal toda vez que efetuar uma compra. Nessa nota, devem constar informações como marca, tipo, modelo, espécie e quantidade do produto, assim como dados do estabelecimento (CNPJ, endereço, telefone).

Não entregar a nota fiscal ao consumidor na hora da compra é [Editado pelo Reclame Aqui] tributário.
A emissão da segunda via não está prevista em nenhuma legislação, mas o Idec considera que fornecê-la significa cumprir com o princípio da boa-fé, além de manter o equilíbrio nas relações de consumo, já que sua emissão não gerará prejuízo ao fornecedor, de acordo com o artigo 4, III, do Código de Defesa do Consumidor ( III - harmonização dos interesses dos participantes das relações de consumo e compatibilização da proteção do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econômico e tecnológico, de modo a viabilizar os princípios nos quais se funda a ordem econômica (art. *******, da Constituição Federal), sempre com base na boa-fé e equilíbrio nas relações entre consumidores e fornecedores;).

O consumidor pode solicitar a segunda via da nota fiscal até cinco anos após a aquisição da mercadoria, pois esse é o prazo para o estabelecimento guardar seus documentos contábeis e fiscais (ou seja, as informações sobre a venda de produtos).
Se o estabelecimento se negar a fornecer a segunda via, o consumidor pode solicitá-la à Secretaria da Fazenda do seu estado, órgão para o qual são enviados todos os dados das notas fiscais emitidas.

Sobre a legitimidade, para atestar a autenticidade de um produto precisamos ter ele em mãos. Através da internet e com a cópia da nota fiscal de compra e imagens do produto poderemos atestar apenas se a referência do modelo confere com a referência presente em nossos bancos de informações; os óculos apresentados são de mesmo formato e possuem os mesmos detalhes do original.

Apenas para ciência, as peças substituídas pela assistência têm garantia renovada.

Ficamos à disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,
Grupo GO Eyewear.