Reclamar dessa empresa

Araguaína - TO

12/07/2021 às 09:12

ID: 126473715

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei minha armação e com cerca de 3 meses de uso, a armação começou a descascar a cor. Acionei a garantia pela ótica, e obtive a resposta que o modelo que eu havia comprado não estava mais sendo fabricado e eles me indicaram escolher algum outro modelo em que minha lente se encaixasse, porém eles não tinham nada no estilo da armação que eu havia escolhido, pois dependo dos óculos praticamente o tempo inteiro, então prefiro algo mais discreto. Decidi ficar com a minha armação, pois apesar de estar descascando, não estava prejudicando o meu uso. Porém no último mês a armação começou a descascar completamente. A cor original é dourada, está totalmente oxidada e com uma cor horrível. Sempre troquei de óculos 1x por ano, e esse é o mínimo de tempo que espero que a armação dure, porém ao comprar a armação da marca, fiquei extremamente decepcionada, pois com 3 meses já apresentou defeitos na qualidade e agora com 8 meses está praticamente impossível de usar, pois meus óculos estão horríveis. Espero que melhorem a qualidade dos produtos produzidos para que ninguém seja prejudicado da mesma forma q eu fui, pois compramos um produto relativamente caro e que não atende aos padrões esperados.

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Resposta da empresa

12/07/2021 às 09:30

Olá, Barbara!

Informamos que daremos continuidade ao seu atendimento através do e-mail aqui cadastrado sob número de ticket #******* para podermos entender a situação e procurar o melhor meio de resolução.

Ficamos à disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,
Relacionamento - Grupo GO Eyewear

Consideração final do consumidor

14/09/2021 às 19:31

A empresa foi muito solicita para resolver meu caso. Enviei minha armação para avaliação, e como foi constatado o defeito, me enviaram uma nova. Atendimento excelente.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10