Atraso na entrega e falta de retorno sobre personalização de garrafas de água
Respondida
São Paulo - SP
22/03/2026 às 14:45
ID: 243981463
Fiz o pedido, de duas garrafas de água, personalizadas, no dia 11/03. No site, já não consegui visualizar os nomes, que queria personalizar. Mesmo assim, fiz o pedido. O valor, dos produtos, ficou em 199,90. Pagamento realizado, a empresa entrou em contato, para confirmar as personalizações. Confirmaram a entrega, para o dia 12/03. No dia 19/03, entrei em contato, questionando a demora. Alegaram que a entrega havia sido realizada, o que contestei, e disseram que iriam resolver. Porém, hoje, dia 22/03, não me retornaram, para solucionar o caso. Gostaria que resolvessem rapidamente, afinal, fiz a compra para presentes.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 12:05
Olá Andrea, tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de nos desculparmos pelo transtorno que foi causado.
Após análise do seu caso, identificamos a ocorrência junto à transportadora responsável pela entrega do pedido e infelizmente houve um extravio do seu pedido dentro da transportadora, porém o mesmo já foi localizado e entregue dia 23/03.
Verificamos também que ainda estamos com atendimento via whatsapp aberto com você, para termos certeza de que está tudo certo com seu pedido.
Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição.
Para entrar em contato conosco, acesse o site https://hiddra.com.br/ e clique no botão Whatsapp, localizado no canto inferior direito da página.
Atenciosamente,
Equipe HIDDRA