Copo térmico com ferrugem com menos de 3 meses de uso e recusa de troca pela assistência
Não respondida
Criciúma - SC
07/07/2026 às 12:41
ID: 253296493
Olá,Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a qualidade do Copo Térmico Hiddra Motion de 1200ml (cor Azul Escuro) e com a postura do atendimento pós-venda da marca.Adquiri o produto recentemente e ele completará apenas 3 meses de uso no próximo dia 14 de julho. No entanto, para minha surpresa, a estrutura metálica começou a apresentar pontos evidentes de ferrugem e oxidação. Ressalto que o copo sempre foi muito bem cuidado: o manuseio foi exemplar, a higienização foi feita exclusivamente com detergente neutro e NUNCA utilizei o lado abrasivo da esponja ou qualquer produto químico agressivo. Um aço inoxidável de qualidade alimentar não deveria oxidar de forma tão precoce sob condições normais de uso e zelo.Entrei em contato com o suporte oficial da Hiddra via WhatsApp para acionar a garantia, já que estou rigorosamente dentro do prazo de 90 dias da garantia legal para bens duráveis, conforme estabelece o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para meu espanto, o atendente minimizou o vício de qualidade do material, alegou que o inox sofre "desgaste com o tempo e falhas microscó[Editado pelo Reclame Aqui]" e se recusou a efetuar a troca, transferindo a responsabilidade do reparo para mim ao sugerir uma receita caseira com bicarbonato de sódio.Não aceito uma solução paliativa para mascarar um defeito estrutural em um produto tão novo. Exijo que a Hiddra cumpra a legislação consumerista, recolha o produto para análise física e realize a substituição por um copo novo e sem defeitos.Aguardo um posicionamento célere da empresa antes de tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).