Atraso na entrega e informações incorretas sobre a entrega do produto Hidraliso
Respondida
Contagem - MG
08/09/2025 às 15:41
ID: 226388381
Na data do dia 25de agosto fiz uma compra no site da Hidraliso alisante de cabelo, realizei o pagamento via pix e ao acompanhar a entrega percebi que o status da entrega não mudava, após questionar uma colaboradora por sinal muito mal preparada e sem educação relatou que estava sem o estoque do shampoo e somente no dia 01 de setembro de 2025 foi despachado o produto. Todavia o statuspermaneceu dois dias sem mudar. No dia 05 foi atualizado relatando que havia dito feita uma tentativa de entrega mas não houve e hoje no dia 08/09/2025 novamente relataram nova tentativa de entrega porém não aconteceu a tentativa pois havia pessoas na residência para receber. Solicito um contato com uma resolução do ocorrido.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 16:58
Prezada Thais Nunes,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos em seu caso que o sistema de rastreamento dos Correios registrou uma tentativa de entrega não concluída, informação que, de fato, pode gerar dúvidas ou inconsistências. Ressaltamos que a logística de entrega é de responsabilidade direta dos Correios, e, conforme informado, era necessário aguardar a próxima tentativa de entrega.
Conforme acompanhamento realizado, identificamos que no dia seguinte a entrega foi concluída com sucesso e o pedido foi recebido no endereço informado.
Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário para que situações como esta sejam solucionadas da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la em qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Hidra Liso