Cliente solicita reembolso integral por não recebimento de produtos físicos comprados online.
Resolvido
Marco - CE
27/08/2026 às 09:08
ID: 257512839
"Olá! Fiz uma compra no site hidraliso.com no dia 07/08/2026, referente à *****, série 001, da empresa WLD REPRESENTACOES LTDA, CNPJ *****. O valor total foi de R$ 253,00 (pagamento realizado no valor de R$ 304,80). Adquiri: 1 Hidraliso, 1 Termo Spray, 1 Shampoo e 1 E-book digital.
Até a presente data não recebi os produtos físicos prometidos, nem recebi qualquer comunicação sobre atraso ou prazo de entrega. Estou no meu direito de pedir o reembolso integral do valor pago, conforme o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Peço a devolução do valor total no prazo de 48 horas. Caso não seja atendida, irei registrar reclamação no Procon e no site Consumidor.gov.br.
Meus dados:
Nome: *****
CPF: *****
Endereço: Mocambo, 57 Próximo à igreja, Alto da Cacimba Marco/CE CEP: 62560-000
Contato:*****
Anexos: *****, comprovante de pagamento no valor de R$ 304,80.
Aguardo retorno com protocolo de atendimento. Obrigada."
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 08:11
Olá, Maria Missiene!
Sentimos muito por todo esse transtorno e entendemos a sua insatisfação. Queremos resolver a situação da melhor forma possível e dar a você todo o suporte necessário.
Para que nossa equipe consiga localizar o seu pedido, verificar o ocorrido e dar andamento à sua solicitação, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o nosso suporte pelo WhatsApp:
**(62) 9921-3280**
Ao chamar, informe seu nome completo e, se possível, envie também a NF-e e o comprovante de pagamento que mencionou. Assim, a equipe conseguirá localizar o atendimento com mais agilidade.
Ficamos à disposição para resolver essa situação.
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 06:27
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10