Comprei 3 potes de hidraliso e eles estragaram dentro da validade

Respondida
Porto Alegre - RS
23/06/2021 às 22:14
ID: 125698295
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 tubos de hidraliso. Quando usei pela primeira vez estava ok, tudo maravilhoso, mas hoje fui usar pela segunda vez, estava coalhado, quando abri, saiu primeiro só uma água de dentro, e o creme estava separado, todo empedrado, conforme vídeo que gravei. Pensei que era só o que estava aberto, mas não, os 3 estão assim coalhados. Fico triste, porque a primeira vez que usei estava tudo ok, tinha gostado bastante do produto, mas agora é impossível de usar. A água se separou do produto, e o restante meio que secou, empedrou. Não foi barato, é um produto caro, e a data de validade é só para julho do ano que vem, não deveria acontecer isso. Queria arrumar meu cabelo para um evento no final de semana e não irei conseguir, estou frustrada. =(
Em anexo, segue a nota fiscal, os vídeos não consegui anexar aqui, mas enviei para o whatsapp que consta no site, e se me informarem um e-mail, posso enviar também.
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Resposta da empresa
30/06/2021 às 11:22
Olá Cristiani Bom dia, nosso suporte conseguiu solucionar o seu caso conforme consta em nosso sistema, o que houve foi uma inconsistência nesse lote, não prejudica a saúde capilar, porém fica impossível usar.
Fizemos o reenvio das unidades novas para voce, de outro lote, testado e aprovado. Segue abaixo código de rastreio, caso tenha mais alguma dúvida continuamos a sua inteira disposição.
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Att; Atendimento ao cliente Hidra Liso.