HIDRALISO ESTRAGOU MEU CABELO
Não resolvido
Ariquemes - RO
14/12/2024 às 18:54
ID: 204673155
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei HIDRALISO, passei somente na rais , visto QE meu cabelo já estava liso, somente a raiz estava crescida, usei a primeira vez, não alisou, após 15 dias tornei a passar na raiz do cabelo, não alisou, deixei passar 30 dias e voltei a passar novamente, não alisou. Obs. Nesse período de 30 dias meu cabelo quebrou muito e caiu aos montes, estragou meu cabelo. Entrei em contato com eles no período de 15 dias por email e também pelo whatsapp, mas eles não me responderam. Então, eu quero o reembolso do valor que paguei
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 10:52
Prezada Milza,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. Lamentamos saber que o uso do produto Hidra Liso não atendeu às suas expectativas.
Gostaríamos de reforçar que o Hidra Liso não contém formol nem é composto por ácidos químicos que possam causar danos aos cabelos, conforme informado em nosso site oficial. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e seguros para o uso.
Sobre a solicitação de reembolso, verificamos que a garantia de 30 dias, válida para produtos não utilizados, já havia expirado há quase dois meses no momento do contato. Além disso, identificamos que todos os produtos foram utilizados, o que infelizmente inviabiliza o processo de devolução ou reembolso, conforme nossas políticas de garantia disponíveis em nosso site.
Reforçamos que, caso o produto não apresente os resultados esperados, é essencial que a cliente interrompa o uso e nos procure dentro do prazo estipulado para avaliação e suporte.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou oferecer orientações adicionais. Agradecemos sua compreensão e estamos aqui para ajudar no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe Hidra Liso
Consideração final do consumidor
17/01/2025 às 21:58
Atendimento péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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